設置
上一章
下一章
返回
設置
前一段     暫停     繼續    停止    下一段

229、套路(2)

  “以上都是我們前期的準備工作,接下來就是正式進入聊天環節。我們聊天是首先要做的,叫‘排疑’。”

  黃曲陽又轉身寫下這兩個字:“排疑,顧名思義,就是排除客戶的疑慮。

  畢竟我們剛才說了,加人的時候我們發送的是類似‘我是某某朋友’這樣的驗證消息,那你加上客戶之后,總不能直接上來,就跟多年未見的老朋友一樣吧,這會被當成神經病。

  所以,我們最開始發送的驗證信息,那就是我們的引子,至于排疑手段,有很多很多種,比如說你們看的成功案例中的,報私人訂制游的這種方法。

  我們這邊肯定是知道客戶不是做旅游產業的,但我們最開始的時候,必須真心的以為自己就是來報名旅游的,只有你自己相信了自己說的話,客戶才會覺得你說的真實。

  千萬不要小看的那開頭的冷冰冰的幾十個字,看著是方方正正的漢字,但從你內心中產生出來的,與你刻意發送給客戶的,這種真情實感客戶是能感受到的。

  這是一種很玄妙的東西,就比如你們看的成功案例,從始至終的聊天是不是都特別自然,所以你這邊感情到位了,客戶其實是能感受到的,我和好多同事交流過,他們成的單子都有這種感覺。”

  黃曲陽說到這里,表情十分認真,感覺與天橋下面那些摸骨算命的都有一拼。

  難道這就是‘欲要騙人,先騙自己’?

  肖然一陣腹誹,不過看其他幾名新人認真的模樣,顯然已經受了黃曲陽的傳染,被唬的一愣一愣的。

  “比如成功案例中的那樣,開頭就問‘私人訂制游還能安排嗎’,客戶直接的話就會問‘你是誰’,不直接的話就溜你一會兒,當然,不排除客戶會都沒回你,就直接把你刪掉了。

  但是我們接下來的主旨就是一個,讓客戶相信你真的是加錯人了。當我們‘得知’客戶不是我們要找的人時,我們就可以說‘不好意思,我再去問問’,以此結束排疑。

  排疑結束之后,我們就可以停個一、二十分鐘不回復,因為這個時間段,我們是‘在’向朋友詢問到底是怎么回事對吧,不可能立刻就回他,畢竟我們自己的事是第一位的。”

  黃曲陽轉身寫下‘二次接觸’這四個字:“過了一會兒,我們問清楚了,這時候我們就到了二次接觸階段。也就是與客戶的第二段對話。

  因為我們加錯人了嘛,作為一個有素質的女生,雖然我們有錢有地位,但主動道歉還是會做的。所以二次接觸開始的格式一般是‘剛才不好意思,朋友給錯號碼了’之類。”

  “在這里我還要補充一點,排疑時也不是隨便找個理由排的,其實從第一句話時,你就已經是在像客戶展現你這個人,并且為接下來了解客戶信息做鋪墊了。”

  黃曲陽頓了頓,左手右手不斷在空氣中比劃,“就比如你們都看過的成功案例,她排疑用的是定制旅游是吧,是不是給人一種很高端的感覺?

  所以從第一句話開始,我們就在無意中體現著我們‘梁婧’的格調,我們不是普通人,從來不會跟著什么旅行團出去,那樣丟份。

  當然,排疑的理由遠不止旅游這一種,比如鑒定字畫、古董,比如去自駕游,比如購買高檔魚竿,等等,總之萬變不離其宗,就是格調、做鋪墊。

  這些都是為我們排疑之后,與客戶二次接觸做鋪墊。

  你跟客戶道歉之后,有的人素質比較高,會和你說,沒事沒事什么的,到時候你隨口一問‘你喜不喜歡去旅游啊’,客戶要是回復‘從來沒出去走過’,那他就有可能是個low比,他如果回‘經常或者偶爾’,那就可以談談都去過什么地方旅游。

  他比如說‘我去過西南’,那你們不就能聊得上了么,高原上的風景、人文,再自己構思幾個在高原上經歷的小故事,比如在雪山腳下遇到什么人,請你吃了什么什么,你不適應那個味,還吐了好一陣。

  這些話一說,真實感是不是就上來了?然后還能無形中體現你們的格調,你去的那些地方我都去過,而且還有很深的心得體會,一個有修養有品質的姑娘,是不是就在客戶眼中出現了?

  末了你再裝作不經意地隨口一問,‘你是做什么工作的啊,這么悠閑’或者‘旅游現在很平常啊,你做什么工作的,平時都沒時間嗎’,客戶一回答‘我是廠里一線工人’或者‘我開個小廠’。

  如果我們反復查驗過之后確實如此,那前者我們就可以直接斃掉,基本不用接觸了。

  至于后者,我們就要在日后的接觸中繼續觀察,他開個小廠,廠子是多大,有多少員工,要是四五個員工,那就是家庭作坊,基本也不需要接觸了,如果規模還可以,這就是我們初步選定的優質客戶了。”

  “當然,在最開始的時候,我們千萬不要太過熱情地和客戶聊太久,也不要一個勁的打探客戶信息,這些小信息,在我們聊旅游聊生活的時候稍稍提及即可。”

  黃曲陽鄭重地提醒道:“畢竟二次接觸之后,大家只能算是普通網友,我們作為‘白富美’,跟他們敷衍幾句就是看的起他們了,平平淡淡就行。然后就以旅游等話題,像前面我說的那樣聊上半個小時,基本就可以結束了。”

  “那么我們這二次接觸結束之后,下次要怎么樣才能和客戶接觸呢?哎,這個時候就要用到我們的素材了,素材就是我們的照片還有視頻,回頭可以找你們的師傅要,這些素材都是真實拍攝的。”

  黃曲陽嘿嘿一笑,“等我們再一次和客戶接觸的時候,我們把風景素材一發,問問客戶猜我在哪,接著說說‘我剛到某某山,看到風景突然想起來了前幾天錯加你的糗事,我把這事說的我閨蜜笑的腰都彎了’。

  像這樣幾句話一說,話題是不是就來了?這個時候我們就可以和客戶多聊一點,但客戶回復了之后,切記不要立刻就回他,畢竟你是在游玩呢。”

  “那么這樣說上話之后,我們下面該和客戶具體聊些什么呢?不能一直說風景啊,對吧!”

無線電子書    我不是超級警察
上一章
書頁
下一章