第2004章 國內有成熟經驗?
張彥明有點煩燥，擺擺斷了負責人的話：“我覺得機場首先應考慮的是服務，我們是服務場所，如果服務都做不好還談什么？”
“但是盈利也必須要認真考慮啊，我負責機場的日常運營，考慮盈收是我的責任，現在國內賺錢的機場不多，靠的主要就是商業這一塊。”
“你是打算把咱們的機場搞的和外面一樣？”
張彥明認真的看了對方一眼：“就是從進來到登機需要走個一兩公里，需要在不同的商業檔口之間穿來穿去那種？
然后租金使勁兒提高，物價可勁兒的往多了要，一碗面條沒滋沒味四十八六十，是不是？人為造成旅客多走路多運動，以此來產生消費。”
“還有延長待機時間，”孫紅葉插了一句：“可以要求旅客提前一到兩個小時就得到達候機，然后在這里等著，以此來產生消費。”
張彥明扭頭看向孫紅葉：“可以呀，這損招是誰想出來的？你？”
“你才損招呢。可不是我想出來的，是咱們前面內部搞過一次征集，在現今國內機場普遍虧損的情況下如何提高機場的可期盈利。”
“內部征集？我怎么不知道？…已經把我開除了是吧？”張彥明笑起來：“連內部征集這事兒都不用我參加了。”
孫紅葉翻了個白眼：“是向全體員工征集，你是哪個部門的員工？”
張彥明撇了撇嘴：“我就說嘛，咱們這就沒幾個好人，這都是憋的什么損招啊？還有什么？都哪些被采納了我看看。”
“其實也沒有太多有用的，像增加貴賓休息室，增加商業面積，延長班車路線，免稅店，國外精品店…也就是這些，還有延長待機時間。”
“其實征集上來的意見也只能就是做一個參考，大家都是外行嘛，里面大部分都是異想天開，或者干脆就會提高成本。”
負責人笑了笑說：“咱們主要還是參考的國內同行，像京城，申城，羊城這樣已經運轉了幾十年的成熟經驗，也聽取了相關專家的意見。”
“國內在這一塊還有好的成熟的經驗？”張彥明疑惑的問了一句，搖了搖說：“我感覺你們方向上就錯了。
如果是我，反而會覺得那些外行的建議和意見更可信，而不是什么專家。
咱們國內在服務行業這一塊簡直可以說是慘不忍睹，有能做的稍微好一點的嗎？都是在用行政管理的方式來經營服務業。
這種所謂的成熟經驗咱們要來干嘛？把咱們的機場也變成一個行政管理機構？
服務，服務行業，除了服務沒有其他的業務和責任。
服務怎么才算是做的好？全面，負責，認真，注意細節，讓被服務的人感覺到方便，舒適，舒心，明白嗎？
我們不是機關單位，不是高高在上的管理機構，我們和馬路邊賣餛飩炸油條的才是同業，是靠他人滿意來開展業務的。
機場要面對的是航空公司，乘客還有班機和機組，四塊工作內容不同業務需要求不同的服務工作。
我們要做的就是讓這四種客戶感覺貼心，舒適，最重要的是方便，你們有針對性的研究過嗎？”
負責人有點冒汗，求救一樣的看了看孫紅葉：“這個有，只是我們更多的工作是放在了管理和安全方面…”
“是什么給你造成的錯覺？感覺我們應該是一個管理單位？”張彥明是真沒想明白原因。
負責人咳了一聲，迅速的組織了一下語言：“機場也并不是咱們完全說了算，還要考慮地方上的意見，還有航總和管理局方面的規定。”
“航總和管理局能涉及到具體的經營業務嗎？他們是搞專業的，在硬性條文這一塊，在航空安全這一塊我們肯定是遵照執行。
這個沒有毛病，但是你把他們扯到機場的運營上來…你感覺合適嗎？還有地方，什么時候我們的運營需要地方上指手劃腳了？
是誰？哪個部門做出的決定？我去找他。”
“地方上必竟占著股份，也是需要派負責人參與經營管理的。”
“他那點股份派幾個人過來就不錯了，還要參與具體的經營管理？他們是出錢了還是出力了？沒有民航業務之前怎么沒這些破事兒？”
“哎呀，你別這么說話。”孫紅葉拍了張彥明一下：“他們在這邊工作當然得考慮地方上的態度和意見，總不能別著搞得大家不痛快吧？”
“但是現在他們讓我非常的不痛快。”張彥明看了孫紅葉一眼，又瞪了一眼負責人：“看你這副熊樣，你是誰的人？地方上和你有個屁的關系？
那些人懂什么業務和具體工作？除了擺譜拿架子還會什么？你竟然能聽他們的意見，你是怕我的投資收回來嗎？”
負責人還能說啥？也就只能擠出一個苦笑來了，一個勁兒的看孫紅葉。孫總，你的威風呢？
可惜他們孫總其實在張彥明面前也向來是硬不起來的，正事上也只能乖乖聽話，實在是有心無力。
“他們幾個人？都是什么職務？”張彥明感覺這事兒有點嚴重，搞不好以后自己的機場就要變成事業單位了。這還搞什么搞？
“屬于管理層七個人，黨群和工會，兩個副總，兩個工程師，一個財務副經理，下面管理崗還有十來個人，地勤那邊有十來個人。”
“這么多？四十多人？”
“其實，不算多。”負責人有點欲哭無淚的感覺：“咱們機場上上下下加起來得有六七千人，四五十個很多嗎？”
“你別跟我在這混淆概念，”張彥明擺了擺手：“駐場單位的人能算是咱們的員工嗎？管理崗一共幾個部門他們就占了七個高層十多個崗位？”
張彥明其實明白其中的原因和道理，機場說起來還要接受地方上的管理和監督，算是半個上級管理部門。
而地方上這些人最擅長什么？是做事嗎？當然不是，他們最擅長的是塞人。
像機場醫院這樣的單位在這會兒是絕對的好工作對像，想進來的人不計其數，自然就是近水樓臺先得月。
他也能理解負責人這邊的難處，人情各方面還是需要顧及一些的，這個避免不了。
下面像商場超市酒店這些，其實都有這種關系戶進來的員工。
也并不是說通過什么關系進來的人就做不好事或者不會做事，這個還是要看公司的具體管理和要求，日常培訓等等。
張彥明不爽的是，這里面的味道不太對勁兒，怎么有種他們才是主人的感覺，真把這邊當事業單位了？