第八十一章服務
優衣庫的十家門店，已經營業半個月，生意是出奇的好。
這天，吳光耀帶著林月如和李翠，來到了尖沙咀門店，購買一些衣服。
在自己的強力要求下，三人現在已經是同床共枕了，自己的那方面也正好得到了滿足。
“歡迎光臨優衣庫！”迎接三人的是一位豆蔻少女，臉上的稚嫩還未褪去，露出甜甜的笑容。
自從老鳳祥在港島，開啟了女性店員的先河，現在大部分港島人，已經接受了女人出來拋頭露面。
究其原因，自然是因為窮，家里多一分收入，顯然能讓生活過的更美好。
因為事先說過，三人這次來不僅僅是買衣服，還需要‘刁難’這些店員一番，看看她們的服務水平到底如何。
不要小看‘服務’二字，覺得在這個時代沒什么作用。
其實不然，客人可能只是表達含蓄，如果受到不好的服務，內心可能在想，下次不再光臨就是了！
不像后世，主動去投訴，甚至當場發飆！
接待三人的店員，自認為自己的笑容，很能讓人如沐春風，可是事實呢!
吳光耀等人卻沒有太大的反應，甚至看都不看店員一眼，徑直走進店內，開始逛了起來。
幸好此時店長不在，不然露餡了。
看來應該在樓上清點，不然三人肯定會穿幫。
畢竟那有店長不認識吳光耀的！
吳光耀等人如此反應，是在考慮一種類型客戶。
很多人在進入一個陌生的服裝店時，是不愿意多說話的，生怕被店員纏住。
這樣不買，就覺得有點難為情！
別人也不是真的不想買，而只是想找到自己喜歡的才下手！
逛店顧客，成功的交易幾率不會超過五成，這就需要讓客戶沒有負擔，下次別人才會再來！
這次不買沒有關系，良好的服務會給人留下好印象，下次就可能成交。
所以這就需要，了解客人的這個普遍心理，選擇在最佳時機接近客人。
比如，顧客對某一件衣服，來了興趣，這時候店員就可以上去招呼。
“喜歡可以試一試，我們這里有更衣間！”
年輕的店員，看到三位顧客對自己不搭理，臉上立刻就掛不住了。
原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。
看來遇到了難纏的客戶了，這是小店員此時心里的想法！
小店員倒不敢給客人耍脾氣，培訓的時候可是多次強調，顧客就是上帝！
但是她卻犯了一個錯，像牛皮糖一樣跟著三人，看來她沒有意識到，她給了顧客壓力。
其實店員和顧客是需要保持一定的距離的，看門市的大小，一般都需要2米左右。
林月如和李翠開始參觀，而吳光耀則掃視這這家門店。
顧客不少，大概有七八撥人，不過顯然有兩撥身著稍稍寒酸的顧客，店員反而沒有多少熱情。
這就是個大問題了，顯然有的店員不愿意把時間浪費在他們身上，覺得是消耗自己的精力。
最重要的是，每賣出一件衣服，這些店員有2%的提成。
看來店員們這個想法，需要及時糾正過來。
林月如好不容易的挑選了一件衣服，小店員連忙提醒道：“小姐，我們有試衣間，如果你喜歡，可以換上試一試....”
小店員的話，還沒有說完，吳光耀就打斷道：“這件不好看，配不上你！”
小店員再次感受到，自己受到了打擊，臉上沒有了笑容，甚至有了一點點不高興。
“先生，你說笑了，這件衣服很適合這位小姐，穿出來一定會驚艷四方！”小店員不服氣的說道。
大忌啊，穿的再好看，別人朋友或者老公不喜歡又有什么用？
本身穿衣打扮就是有很重的，在朋友面前炫耀的意味，你不尊重她朋友的意見，這單很難成功的。
“吳總，夫人，你們來了！”
吳光耀差不多試探結束的時候，店長也從后面走了出來。
小店員一聽店長的話語，立馬心就亂了，莫非這位男人就是自己的老板——吳光耀。
遭了，剛才我好像態度有那么一點點不好！
莫非是老板故意找茬，來試探我們的服務！
小店員急的眼淚水都快掉下來了，自己好不容易找了一份體面的工作，要是被開除了怎么辦？
還是林月如善良，把小店員叫了過去，讓她打包一些衣服。
“沒事，有問題就改，你們老板不是那么小氣的人。”林月如一邊挑選了幾件衣服，一邊安慰小店員。
“可是，我好像犯了員工手冊上面的事，會不會被公司開除啊！”小店員緊張的說道。
“不會，這些問題是公司培訓的不到位，晚點等你們老板整理好學習資料，你可得認真學，萬一下次再被抓，可沒人會保你了！”林月如說道。
“你是老板的夫人嗎？可真漂亮！”小店員送上了自己的小馬屁，顯然對林月如的解圍，心存感激。
“明媒正娶的夫人，我還有個身份，是公司高管，專門負責辦公室的事情。”
吳光耀稍微和店長聊了幾句，倒是店長一直解釋，說自己在后面清點，和準備進貨的服裝。
吳光耀沒有多說什么，這些事情不能怪誰，看來每家門店需要配置一個副店長了。
店長不在前面，發生了特別事件，得不到及時處理。
當天下午5點，優衣庫就通知了所有管理人員，要開一個會。
“顧客一進門店，面無表情，你們知道是為什么嗎？是怕店員太熱情，到時候自己不買的話難為情。不過這種生意做了一次，下次很難再來。所以店員碰見這種顧客，只需禮貌的招呼幾句，然后遠遠的注視，在顧客有需求的時候，才能上前搭話。”
“服務還有一些問題，我們一定要意識到，很多顧客并不喜歡店員一直跟著，因為他們想自由的參觀，而不是聽店員的喋喋不休。”
“所以店員就要找準合適的機會，才能上前服務。比如對某件衣服看來看去，這個時候我們的店員上前，詢問是否需要試一試。”
“還有，店員一定不能漠視購買者的同伴，在購買者試衣的時候，一定要和同伴聊上幾句，要多遵循同伴的意見。千萬不要因為同伴說不喜歡，覺得自己損失了這一單，就給同伴甩臉色。”
“還有衣著寒酸成功交易的幾率，一般都比穿著精致的人高。當然我說這些，是想告訴大家，一視同仁的重要性。”
吳光耀沒有給大家發言的機會，自己一個人在哪里大講一通，管理人員紛紛奮筆疾書，生怕錯過一條。
吳光耀很滿意大家的態度，自己講的這些內容，本身就是領先這個時代很多。
大家不懂可以，但一定要謙虛認真的學習，最后再加以發揚。
“好了，傅經理，這些意見整理成冊，你們再完善完善。特別是各個店長要參與進來，提出自己的意見。不要永遠只是一個執行者，還需要是一位參與者。形成文件，下發各個門店，讓店員們牢記并遵守！”
此時，會議室的管理層，都在看吳光耀的態度。
到底是在發火，還只是正常的發現了問題。
好在沒有發怒！