951 小人革面(4K)
“已讀”是企鵝來信的重要特色功能。
作為當今移動通訊市場的兩大產品之一，這個也是企鵝宣傳中篇幅不低的區分功能。
從推出到現在，它確實也存在一些吐槽與差評，不然，公關部不會注意這方面的維護。
但是，從整體反饋來看，絕大多數用戶都是能習慣乃至喜歡的。
馬華騰自己的感覺不重要，總辦高管的感覺不重要，研發部的感覺也不重要，最重要的就是千千萬萬用戶們的反饋。
可是，基于用戶反饋進行調整的機制出現了問題…
那這個結果到底是偏離了多少？
事實證明，不論已讀不已讀，企鵝都能憑借自己的流量把軟件用戶規模做到數千萬級，那么，只要繼續推高規模，這個特色就不會成為大問題。
但這一切的前提是，旁邊沒有虎視眈眈的易科，沒有易科推出的易信。
甚至，來信現在是處于落后的位置，是處于追趕的位置，就更應該注意用戶口碑。
去年國慶，易信上線，彼時在網上有一句廣泛流傳的話——“以前我沒得選，現在我要選易信”。
只要沒得選，不管已讀不已讀，企鵝都有信心在移動端同樣催生出一款通訊產品，讓用戶來適應自己。
但現在是可以選，他們可以不適應這個不同的功能。
這就太可怕了！
而本來用戶數量領先的易信又說他們的活躍用戶比例很高，那到底是多高！
事情往前回溯…
最早易信宣稱進行了小范圍的測試，將會大規模的推出“已讀”功能，那時的YMS軟件商店下面就都是好評。
包括微博，上面也是一水的好評！
現在看，那真是“一水”啊！
也正是因為有易信在前面的蹚水，急于在移動端追趕的來信才進行了微創新，又把“已讀”的功能發揚光大。
同樣的，來信也收獲到了YMS軟件商店的好評。
作為整個智能機最為活躍的集中地，YMS軟件商店的用戶評價向來是軟件產品的風向標，而在它之外的微博、知乎，也向來有質量極高的反饋。
現在再看，圍繞著“YMS商店、微博、知乎”，再往外蔓延的門戶、論壇、各大品牌應用商店…怕不是都被公關了。
互聯網很大，但圍繞一款軟件的評價進行追蹤覓影又很小。
作為一家深耕國內市場的巨頭，易科顯然具有很強的作案能力。
只是，最為吊詭的是，來信的“已讀”是辛辛苦苦微創新來的，是TMD舶來品。
這就太讓馬華騰無言以對了。
回歸現實，現在就是四個字，事已至此…
去還是留？
“已讀”真就那么不堪嗎？
來信絕大部分用戶對這個功能到底是什么態度？
總辦會議的討論沒有得到一個明確的結果。
馬華騰甚至覺得這些激烈的爭吵之下是難以掩飾的虛弱。
大家對這款產品的信心出現問題了。
大家對當前與未來的競爭判斷也惡化了。
如果不是公關部的人發現問題，這個“第三方”是不是就這樣一直幫著企鵝無償的公關下去？
總辦會議結束，第二天仍要繼續討論涉及來信的重大問題。
馬華騰回到自己辦公室，拿著手機，點開來信，隨手又點開一個對話框，看到上面的“已讀”。
他有些茫然。
最開始這個功能上線的時候，自己也感覺有點奇怪，但用著用著又覺得它很好的節約了溝通成本，這難道是錯覺嗎？
就算是看到了而沒有回復，大家用著用著應該也能心照不宣，我懂你的已讀，你懂我的已讀不回。
馬華騰茫然的收起手機。
自己作為用戶，不管如何感覺，也只是1個人，就算企鵝員工全都加起來，也遠比不過3469萬的用戶。
或許，直接讓用戶來決定？直接在軟件里發起提問來決定功能的去留？
這又會不會造成輿論危機呢？
還是直接默默的去掉？
淦，虎視眈眈的易科絕不會錯過擴大輿情的機會。
亂糟糟的念頭在腦海里纏來纏去。
等到企鵝五虎的許晨業走進辦公室，就見Pony仰著脖子在靜靜的盯著天花板。
他幾乎沒見過Pony這樣的肢體語言，不禁就吃了一驚。
“Pony，你說來信這個事是真的有點不好處理了。”
許晨業用這句話作為交流的開端，然而，沒有得到掌門人的回應。
他思考兩秒，說道：“方總給我打電話了。”
馬華騰立即坐直了身體，視線也移了過來：“他又要干什么？”
“開個玩笑，他沒打。”許晨業笑道，“刺激一下你。”
馬華騰：“…”
這不好笑。
更不好笑的是，自己確實被刺激到了。
他扶桌而起，踱步道：“我確實沒想到易科竟然會這樣做事，會很久之前就這樣動手腳，你說，這易信該不會從頭到尾就沒用過這已讀功能吧？”
難道是連所謂的小規模測試都是壓根沒有的事？
這個功能很容易復刻，當初來信學的太快，易信的反饋也很自然，完全沒想到會有什么陷阱。
現在完全看不清了。
“這誰知道？現在也不重要了。”許晨業搖頭道，“我現在是明白，心平氣和與火急火燎的做產品，這完全是兩種狀態。”
易信推出的時間節點太好，掐著3Q大戰的時候占領了制高點，輿論聲勢極大，又輔以易科的資源推動，這讓企鵝在當時就急于求成。
如此一步一步，來信就是今天這個樣子。
3469萬的來信可以稱得上成功，但這距離企鵝的要求還有差距。
PC通訊第一的企鵝在移動端做不到第一，這就是失敗。
“是，我們太急了。”馬華騰不得不承認這一點，又說道，“但我們很難不急。”
因為企鵝這次面臨對手是易科，偏偏，對手選的入場時機極其刁鉆。
“對，畢竟是方總嘛。”許晨業笑道，“我現在已經放平心態了，對手是方總，什么情況都可能出現，這不過是他又一次的手段而已，要我說，來信不需要討論，既然是競爭，那就學到底好了，易信不用這功能，我們現在下掉就是。”
馬華騰沉默，過于難看了。
難道自家就不能提振一點信心？
他慢慢說道：“我總覺得‘已讀’不是沒有生存空間。”
“就怕現在沒有讓它生存的時間。”許晨業毫不客氣的說道，“易信給的壓力越來越大了，向跑在前面的學習又不丟人。”
他就覺得，不要這吵那吵了，既然易信處在第一，不管這個功能是不是其中重要的因素，那就堅持流量學習的打法。
“直接下了這個功能，我們已經培養出來的用戶習慣呢？會不會又喪失一部分用戶？”馬華騰說道，“易科絕對不會錯過這個針對的機會。”
“我們可以分批的下線功能。”許晨業說著打算，“還搞什么問卷調查，還搞什么市場評估，我們現在就得承認，易信做得好，易信是目前這個賽道的標桿。”
他說的是之前總辦討論的內容。
許晨業的態度很堅決，及時糾正錯誤就行，敵人特么的堅決幫你維護的，你還有什么好想的？要真是這么好，易信怎么不用？要真是利大于弊，姓方的怎么不上？
馬華騰嘆道：“3469萬啊。”
他看到的是，現在不是要基于3469萬來做決定，而是要基于其它因素以及競爭對手做決定，企鵝才是通訊霸主啊…
“成王敗寇，這個決定確實有一定的成本，但越往后成本越高，現在才是及時止損。”許晨業認真的說道，“來信的情況已經很危險了，下半年的時間很關鍵，如果我們能復刻去年易信在春晚的狂飆猛進，我們還能接著打，如果不能…”
他慎重的提出最后的建議：“那只能讓QQ來對標了。”
許晨業也輾轉看到了易科掌門人的朋友圈，同樣認為會存在一個競爭的拐點。
3469萬用戶固然好聽，活躍用戶才是本體。
如果被易信進一步拉開距離，那些活躍用戶會裹挾和裂變出一個巨無霸。
屆時，企鵝只剩下QQ這最后一張牌了。
許晨業其實比較激進，他早就提過直接用QQ來對標，但來信的用戶追趕又始終存在一些希望。
馬華騰皺眉點頭，直接讓QQ來轉型，那便是宣告來信的徹底失敗，這無疑是痛苦的，但這似乎又越來越成為一個迫在眉睫的選擇。
易信利用一個電子紅包實現用戶的躍遷，如果來信也能躍遷一次…
今年春晚，企鵝越來越勢在必得。
馬華騰思考許久，回應了許晨業又一次的建議：“11月初，央廣那邊如果失利，我們就推QQ。”
央廣是11月初就會宣布競標結果，還有不到3個月的時間，但如果公司中標，就再等等，春晚仍然是一次追趕的絕佳機會。
許晨業“嗯”了一聲，忽然說道：“今天聽到易科的公關，我心里真是一點憤怒都沒有，反而，我是越來越好奇方卓的精神狀態了。”
他繼續說道：“你說，我要是給他打個電話，他能承認是他的手筆嗎？”
“不要給他打，你和他通話會被氣死。”馬華騰很有經驗的說道。
許晨業笑道：“我對他早就調整好心態了，我就想問問他到底是怎么想的。”
馬華騰不說話了，他有種不想讓許晨業打又期待他打的糾結。
許晨業摸出手機，翻找通訊錄，按下了方卓的號碼。
嘟嘟嘟嘟，很快接通。
“喂，方總，是我。”許晨業打了招呼。
方卓：“你誰啊。”
許晨業猜測方卓是把自己的號碼刪了，耐心的說道：“我是許晨業。”
方卓重復道：“你誰啊，我只和Pony對話。”
許晨業差點手一抖把手機扔出去。
他吸了一口氣：“方總，你的事發了。”
“你說的是哪一件？”方卓下意識回答，又堅持道，“我只和Pony對話，你以為你是誰。”
許晨業的無明業火忽然從心里直往腦子里燒…
馬華騰見狀，也不旁聽了，直接拿過手機，質問道：“有公關公司在做來信的公關，又是你是吧！”
“嗨，Pony，所以我說，電話拉黑是沒用的，公司之間需要有對話機制。”方卓打了招呼，又提高聲音喊話，“許總，別怪我，是你家Pony先拉黑我的，哦對，你剛才說什么？”
馬華騰重復了一遍自己的質問。
“公關公司？來信？”方卓謹慎的問道，“是在散播來信的負面新聞嗎？”
馬華騰想說情況，忽然感覺怎么都不好說，人家公關公司是幫來信的！還是無償的！
他直指核心：“方卓，你別裝了，肯定是你們易科！”
方卓探討一種可能性：“Pony，不光是易科與企鵝存在競爭關系，不管你說什么，你覺得會不會是阿里在從中做事呢？”
馬華騰有那么一瞬間的恍惚，又立即說道：“方卓，電話都打上門了，你還在說什么？”
方卓溫和的說道：“好吧，那你們是要補公關費了嗎？”
忽然一下子就輕描淡寫的變相承認了。
馬華騰靜了好幾秒才緩過來，他今天完全沒有質詢方卓的意思，但許總的電話既然通了，對面又非要自己說話，也就捋捋這個事。
他又困惑又無奈的說道：“方卓，你一天天的是真不累，就專門開個公關公司來弄我們是吧？”
“只能你們公關嗎？”方卓正義凜然道，“寇可往，我亦可往。”
旁聽的許晨業都失語了，到底誰是寇？
“你就認定已讀做不成？”馬華騰問了一句。
方卓估摸了下電話里的信息，干脆的說道：“能做成，你現在給我打電話干什么？”
他又好奇的問道：“你怎么發現的？”
這件事其實是易科公關部的手筆，比較好玩的是，有些被公關的明顯也知道不對，但收了兩筆錢也就默默收著。
馬華騰不回答這個問題：“方卓，縱然易信百般手段，來信也已經快有4000萬的用戶。”
“你有你有唄，那你給我打電話干什么？”方卓納悶。
馬華騰沉默兩秒，心里已經有了對來信功能處理的傾向，說道：“你的小伎倆破滅了。”
“噢，又怎么樣？需要我說一下易信的用戶數和活躍數嗎？”方卓問道，“來信4000萬很了不起？”
他這話一出，馬華騰和許晨業不約而同的把一口氣提了起來，易信對于活躍用戶比例向來秘而不宣，如果知道的話，可以作為一個重要參考。
馬華騰轉著念頭：“能比來信好到哪里，我們的導流速度已經超過易信了。”
“許總在嗎？許總想聽嗎？”方卓提高聲音。
許晨業在旁邊思索著如何回復，最終裝作沒聽到問題。
方卓沒聽到回應，遺憾道：“算了，許總不想聽，不說了。”
許晨業無奈，只好出聲道：“你說說看。”
“啊？許總想聽啊？那我更不能說了。”方卓笑道。
許晨業想買飛往申城的機票了！想現在就買！
方卓不開玩笑了：“Pony，隨你來信怎么樣，易信只是在做好自己而已。”
他又說道：“你們是要去掉已讀功能了？那我接下來就要批評你們的產品了哦，嗯，一款失敗的產品，離流量太近，離用戶太遠。”
馬華騰冷笑著準備掛電話，這不過是意料之中而已。
“Pony，你說來信現在為什么會落后于易信呢？”方卓又拋出來一句。
馬華騰回以沉默，打算在掛電話前再聽聽對面的見解。
方卓嘆道：“這是因為，君子豹變，其文蔚也，而小人革面，順以從君也。”
“就你這各種手段，也能稱君子？”馬華騰忍不住說道，別的也就算了。
“那要看和誰比。”方卓說道，“早些年，許總在知乎和我交流，人家都說，和你們比起來，我稱得上冰清玉潔，群眾的呼聲，你就聽不見嗎？”
當初就是許晨業在知乎和方卓交流企鵝微創新的問題。
“你以為易信就穩了？”馬華騰最后說了句。
方卓笑著調侃道：“Pony，這不是穩不穩的事，我們做產品，要能虛心接受意見，不如你過來，我給你題一幅字，你帶回去好好揣摩，就題個…”
話沒說完，通話已斷。
方卓捏著手機，估摸著來信怕是真要去掉它的特色功能了。
如果這樣的話，市面上只有阿里使用這個已讀，但別說，阿里的調性還挺適合。
他放下手機，遙想遠方的Pony和企鵝，只覺央視這一次的招標業績恐怕真的會是一個高峰了。