第四百二十二章 規矩

　　“給客戶畫像？”

　　除了王躍華好像明白了一點之外，耿瑩瑩和嚴彬都是一頭霧水。

　　其實準確的說，給客戶畫像出現的很早。

　　第一代的畫像是給顧客貼標簽，目前很多銷售公司或者銷售店鋪都在做這件事情，主要內容就是培養店員的“眼力價”，從顧客進店起，店員就對這位客戶有個基本的概念。

　　他穿著如何，神態如何，目光瞅向什么商品，我該怎么介紹。

　　試探通過外表和顧客的行為來分析出他的目標商品，從而根據不同人說不一樣的話展開推銷，以期成交。

　　這也是人們所說的“銷售就是見人說人話，見鬼說鬼話”的原因。

　　但隨著時代的，大家已經適應了這種模式后，很多人不會在表面上流露出自己的興趣，為的就是避免銷售人員喋喋不休的推銷各種產品。

　　第二代的畫像應該就是剛出現的互聯網時代。

　　剛開始出現的門戶網站一般都是綜合的，里面包含著各式各樣的信息，以期吸引所有階層的用戶，因為用戶量大的話，那網站上的費用也就越高。

　　這也是為什么各大網站為了搶流量，紛紛推出各式各樣的活動或者優惠，開發社區，撰寫“震驚”的標題。

　　并且那些網站將網頁的各個板塊給予了定義：比如大學生、求醫問藥、運動、財經等，目的就是分類做，從而得到較為精準的客戶，提高招商的成功率。

　　現在則進入了第三代的畫像，李樹理解的是運營畫像。

　　這包含了精準營銷，用戶統計的范疇。

　　也就是說根據顧客的消費瀏覽習慣，分析出客戶接受教育的水平、家庭情況、收入情況、個人愛好等。

　　然后根據這些數據來進行運營，對顧客展開更加精準的營銷，獲得利潤。

　　李樹認為之后的大數據時代是第三代畫像的進一步闡述。

　　到那時候網站可以根據顧客的行為偏好來進行分析，會通過數據來得出你有多大的概率需要什么商品，提高成功率。

　　比如說顧客在任何一家網站上搜索“水筆”，點開幾個網頁瀏覽后，顧客會發現，你手機上的APP給你推的消息大多都是和文具尤其是筆有關的。

　　如果該顧客從某網站或者APP下單后，那這些消息會少了很多，但那些諸如“筆記本”、“筆芯”等的消息會增多。

　　如果你只搜索了一次，然后給你推送的消息后也不點開，那此類消息會逐漸消失，進而給你推其他消息。

　　這就是客戶畫像在大數據時代的應用。

　　當然，李樹不是網站運營者，也得不到這么詳細的數據，但自己也可以通過這種方法來尋找或者留存目標客戶。

　　李樹簡單的為他們做了解釋：“客戶畫像就是基于我們搜集到的客戶信息，包括年齡、性別、收入情況、興趣愛好等數據分析出來下次我們要給他推銷什么產品，我們做什么活動能吸引到他。”

　　然后他說到：“我現在給銷售部一個任務，那就是分析下我們的所有客戶，根據他們的基本信息來統計分析出我們商品的受眾。”

　　“當然，你們現在要做的就是討論出需要分析客戶的哪些數據，包括代理商和網店客戶，我要求一切數據都要是真實的，不能憑空臆測！”

　　“明白！”王躍華當即點點頭。

　　這跟自己讓城市代表們分析客戶的需要比較類似。

　　李樹又對耿瑩瑩說：“耿瑩瑩，我需要宣傳策劃部也參與進去，如果分析出來之后，宣傳策劃部就根據情況制定相應的活動，記住，這種活動沒必要做那么廣泛，只針對我們的一部分客戶做精做細就行，尤其是網店的客戶。”

　　“明白！”耿瑩瑩在筆記本上迅速的寫了兩句，然后點點頭。

　　看著他們三人離開，李樹揉揉太陽穴，如果對客戶進行畫像后，那就需要分析了，但自己目前還缺少會做分析的人，但這種人可是非常難找的啊！

　　不過自己既然想到了客戶畫像，那就有必要告訴連青岳一聲，畢竟他是做網站的，這種方法要是用好的話一定能促進二手書的銷量的。

　　并且，是自己的網站的話，那信息推送起來就容易的多，尤其的郵件營銷，哪怕對方不上這個網站，但網站卻可以給他發郵件，這應該能有些用處的。

　　對了，問問連青岳，看他能不能幫自己弄個分析軟件，沒必要太復雜，簡單點就行。

　　想到連青岳，他就笑了。

　　尤其是十一這小子回來看到辦公樓后非得讓自己給他弄個辦公室，最后在連悠妙壓教育下，在基金會辦公室就是連悠妙的辦公室內給他留了張桌子。

　　為此，他嘟囔了好幾天。

　　“姐夫，有什么事？”

　　電話那頭連青岳的聲音有些大，李樹聽到他周圍的聲音也很嘈雜。

　　“你在干什么？怎么聲音這么亂？”

　　“姐夫，你忘了？下個月我們的第三個店就要營業了，現在正在搬書架！”

　　李樹這才想起來上次他回來說前兩家店的生意不錯，已經決定開第三家店了，位置也選了兩個。

　　李樹問到：“明天回來不會來？”

　　“有事？”連青岳身邊的雜音變得小了點，看來他已經離開了原來的位置，“那我回去，正好明天下午沒課，我直接去公司找你吧！”

　　“行，我在公司等你，記得你姐讓你找的書，別再給忘了！”

　　掛了電話，李樹就打開了愛學習二手書網，瀏覽起上面的內容來。

　　第二天，也就是周五下午兩點連青岳就開車回來了，到了公司。

　　這是為了兒子創業，郝巧將自己家里的那輛車讓他開走了，而她則弄了輛胖達電動車上下班。

　　“回來的這么早？吃飯了沒有？”當秦妤領著連青岳進來的時候李樹詫異的問。

　　連青岳笑嘻嘻的說：“吃過了，東邊茶室的點心我都吃完了，記得補貨就行！”

　　“你啊你！”李樹搖搖頭，“那一點會夠你吃？秦妤，再弄點點心過來！”

　　“誰帶你進來的？郝部長？”

　　秦妤出去后，李樹問到。

　　因為公司規定，任何人進大門都需要登記，然后打電話讓對接的部門和人員過來領。

　　除非是公司內部的人，還得帶工牌，要是不帶工牌也不能進，得讓領導過來領，要是一個月不帶工牌次數累計三次或三次以上，那根據相應的次數罰款！

　　“哥，幸好我帶工牌了，要不這樓還不讓我進呢！”連青岳埋怨到，“我這堂堂愛學習總經理兼CEO，進門需要登記不說，竟然還沒有自己的辦公室？這算什么事？”