第208章投訴后續

　　高雙喜聽到有人找他，放下了手中的活。

　　“老趙啊！你一個人先干著，我先出去看一下誰找我。”

　　他們的工作是兩人配合完成的，有一個人離開了另一個人的進度肯定就慢了。

　　老趙雖然心里不滿意，但還是點了點頭。

　　高雙喜從車間里走了出來。四周尋找著并沒有看到熟悉的身影。

　　他也真是好奇，究竟誰找他呀？

　　好像也不是親戚或好友。

　　小王看著他東張西望的樣子，覺得滑稽的很。

　　“小高，你不要亂找了，是這邊供電所的人員找你。”

　　高雙喜更是疑惑了，供電所的人找他干嘛？他遵紀守法，也沒有偷電和欠費呀。

　　“誰找我呀。”高雙喜不明所以得像李威走去。

　　雖然李威有多一肚子的氣。但是面對客戶的時候還是要客氣禮貌。

　　“您好，我是小橋供電所的李威。”今天過來找你呢，就是想核實一下你昨天投訴所反映的情況。

　　高雙喜覺得供電所的人有毛病。既然受理了他的投訴，就應該做出相應的調整或者處理。找他干什么。

　　“我投訴沒毛病呀，昨天我家確實停電了。后來我找認識的電工幫我處理好了。”

　　投訴的確是沒毛病。可是我們需要做回訪工作。其實當著客戶的面還真的不好說，你要去聽我們的電話呀。

　　“我們不是說你的投訴有毛病，只是我們回訪你的時候聯系不上你。所以就上門來向你核實情況了。”

　　高雙喜覺得問題更大了，他投訴的時候，有留言，不需要回訪。

　　畢竟他的工作也很忙。不希望被打擾到。發生了停電問題，他不滿對其進行了投訴。他并不想因為這件事有人對他進行追蹤回訪。

　　事情往往就是這樣的矛盾。

　　“昨晚回家發現停電，當時小孩在哭，所以情緒有些崩潰。打電話報修又沒有人過來。最后才打的投訴電話。家里的線路還是請朋友過來修好的。”高雙喜現在說來還是有些不滿。

　　李威也不知道事情的來龍去脈，他也不好去判斷。

　　“對不起。我對這件事情還不是很了解。嗯，我馬上打電話幫您核實一下具體是什么情況。”李威覺得自己很尷尬。

　　高雙喜覺得無所謂了。家里電已經弄好了。現在來處理這些事情已經沒有意義了。

　　李威緊跟后面就給史長安打電話。把用戶的情況說了一下。

　　史長安在掛了電話之后，又給周旋打了電話。詢問具體情況。

　　周旋被問的云里霧里。她也不知道用戶先前有進行報修。

　　“江妍，昨天這位高先生有報修嗎？”

　　昨晚的電話不多，江妍記得還是很清楚的。

　　“有一個用戶打電話過來報修。經過詢問可以判斷它是內部線路故障。”江妍回憶著說道。

　　其實根據用戶對電表的異常推算出內部線路故障。所以就沒有搶修人員上門進行維修。

　　聽見江妍這樣說，那么可以判斷。這位用戶就是高先生了。

　　周璇又把這邊的情況告訴了史長安。

　　通過傳達之后呢，李威也了解了情況。

　　李威也耐下了性子，給用戶解釋起了內部線路故障和外部線路故障的區別。和一些日常故障的排查。

　　高雙喜聽了后之后也明白了一些電路小常識。

　　雖然對李威及供電所的服務表示滿意。但同時也覺得他們的優質服務給他造成了困擾。

　　畢竟李威他們到了廠子以后的確影響了周雙喜的工作。

　　“謝謝你用了半小時告訴我這些用電常識。和一些小故障的自我排查。

　　但是你影響了我的工作。也不知道我離崗這么長時間會不會影響工資待遇。”周雙喜是一個實在人他憨憨的說道。

　　李威聽后能怎么辦呢？只好和這位用戶不停地道歉。

　　也不敢多耽誤他，讓他趕緊去上班。

　　“上面的要求想要完美的完成，太難了。”李威感慨的說道。

　　竟然影響了高雙喜的工作，李威也不能坐視不理呀。又去了馮廠長的辦公室，和他解釋了半天。

　　雖然用戶是內部線路問題，但他最后還是進行了投訴。

　　不管當時的回訪有沒有成功。這個投訴他依舊存在著。

　　李威想想都郁悶，因為這些原因而被投訴，實在有些冤。然而考核的時候領導可不會考慮這些因素。

　　所以說平時的工作還是要做的更細致一些。

　　領導也會說，為什么發生同樣的事情，別的地區為什么就不會有投訴。

　　因為他們把客戶經理這個職責宣傳到位了。

　　區域內人人都知道，有事找客戶經理。而不是去打什么服務熱線。

　　讓一些誤會和不滿，在交談中就消除了。

　　在日常工作中，這樣的事情微不足道。然而他卻造成了一定的影響。

　　史長安覺得他不得不認真考慮如何解決這樣的問題。

　　杜絕此類事件的再次發生。

　　周璇這邊呢，也根據史長安反饋的信息來寫投訴報告。

　　同時對該投訴進行了申訴。

　　雖然不一定能夠成功。

　　高雙喜回到工作崗位上明顯感覺到了搭檔的不滿。

　　他也很無奈。他不就是對停電不滿投訴了嗎？怎么這些人還不依不饒的找上門來了？

　　“對不起啊，老趙，剛才辛苦你了。”高雙喜殷勤的對老趙說道。

　　畢竟以后還要一起工作，不能把搭檔得罪了。

　　想想他都覺得郁悶的慌。

　　“老高啊，這些人找你干嘛？”老趙有些好奇的問道。

　　畢竟出去聊了這么長時間。

　　“唉，別提了，昨天家里停電，我打電話投訴了。這不是上門對我進行回訪嗎？”高雙喜特別無奈的說道。

　　老趙沒有想到，平常悶不吭聲的高雙喜會做出投訴的事情。

　　“沒看出來呀，老高。還有點小脾氣嘛。”老趙開玩笑的說道。

　　高雙喜覺得自己這次投訴別人給自己帶來了困擾。

　　李威還不知道他上門回訪會造成這樣的結局。

　　因為高雙喜的離開，造成了工作進度緩慢。對于他們這些計件拿工資的人來說，肯定減少了工資收入。

　　也不外乎老趙會有些不滿。

　　畢竟這樣的事只是偶然發生一次。老趙也就沒有說什么。

　　雖然說這次投訴大家都沒有得到好處。但也讓周雙喜了解了一些用電常識和簡單得故障排除。

　　所以說宣傳還是很重要的。