第128章 工作是要琢磨的

　　周旋還不知道周爸爸、周媽媽，已經下定決心要買房子。可能近期就要買下來。

　　老人們也有沖動的時候。

　　作為家庭的一份子，周旋還是挺好奇今天媽媽的收獲。

　　“媽媽，今天和小姨聊的怎么樣？”周旋處于好奇還是給周媽媽打了電話。

　　“周旋，我和你爸爸正在看房子呢。就在你小姨子住的小區。”周媽媽興奮的說道。

　　周旋覺得爸爸媽媽真厲害！就這么一會功夫，房子都看上了。

　　“小姨推薦的嗎？速度也太快了，小姨這次怎么這么給力？”周旋感慨的說道。

　　“正好你小姨手邊有這么一套。算便宜我們家了。格局和你小姨家一模一樣。”周媽媽解釋道。

　　周爸爸在一旁想說點什么，又欲言又止。

　　在電話另一邊的周旋自然不知道。

　　“那媽媽你先看著，這個買房的事情，不著急，我們慢慢看。”周旋擔心的說道。畢竟周媽媽風風火火的，就怕她著急辦事，然后來后悔。

　　“怎么做我們知道，你別瞎操心。”周媽媽說道。

　　周旋被媽媽說了，心里有點不大痛快。

　　“你對孩子說話就不能溫柔點啊。”周爸爸有些不滿心的說道。

　　周媽媽是那種說話不自覺的聲音就大了。而自己又不覺得。往往會被別人誤會。

　　“我怎么了，我又沒說什么呀。”周媽媽一臉無辜的看著周爸爸說道。還帶著一臉茫然。

　　周旋知道爸媽的行蹤也就放心了。想著事情，以至于陳姐走到身邊都沒有發現。

　　“周旋，叫你半天了，想什么呢？”陳姐小聲的問道。

　　“父母想買房，正煩惱著呢。”周旋說道。

　　陳姐在房子上面也是一個委屈者。結婚這么多年，還和公婆住在一起。

　　隨著房價的上漲，陳姐越來越覺得買房是一個夢。雖然在縣城里，大部分人家中最少有一兩套房。

　　不知道怎么的，她現在反而成了這個特例。

　　“買房是件大事，需要慎重。”陳姐感慨的說道。

　　周旋點了點頭，是這個道理。

　　“陳姐，你找我什么事？”周旋想起來陳姐找自己肯定有事。

　　陳姐主要找周旋，主要了解一下回訪的事情，畢竟在她手里接了好幾個。

　　重要的是責任到人，所以了解一下，以備后患。

　　“昨天的投訴都已經回訪了，用戶理解。”周旋回答道。

　　“不是用戶滿意嗎？怎么是用戶理解。”陳姐一臉疑問的說道。

　　對投訴用戶進行回訪，要求用戶滿意。這是一個很諷刺的事情。正因為用戶的不滿，所以他才投訴。

　　“這個我是根據用戶的態度來決定的。有些用戶勉強能夠理解我們。我實在問不出你是否滿意。”周旋無奈的說道。

　　上面的要求有時候不切實際。基層工作人員作為執行者，沒有反駁的條件，只有執行的義務。

　　對于投訴工作的回訪。是一件很有學問的事情。

　　既考驗了我們回答用戶問題的技巧。同時又要引導用戶理解我們。不是一句您好就能夠辦成的。

　　周旋，每天為回答用戶一個問題，而苦思冥想。

　　有時候為了回訪用戶能夠得到用戶的理解和滿意。周旋喜歡把要說的話寫在紙上，仿佛的修改，直到自己認為合理。他才會把這段話說給用戶聽。

　　陳姐現在的周璇是越來越佩服了。以前的他們做回訪工作的時候。都是意思意思。把整套流程走下來。

　　現在的工作越來越復雜，也越來越細。看來，這份工作不是誰都能勝任的。

　　對于陳姐的夸獎，周旋只是笑了笑。不認為自己做到了最好，還是可以有上升的空間。別人能做到如何，她不得而知，她只知道自己能做到哪一步。

　　周旋記得有一次回訪，差點鬧了笑話。

　　有些用戶中，別人的電話打過來投訴或者咨詢。我們進行回訪的時候。是根據用戶的來電信息。做的回訪。

　　有一次工作日志上明明記得該用戶為女士。周旋回訪電話的時候，接聽的是位男士。

　　周旋突口而出的一句話收都收不回來。先入為主的觀念。日志上她看到了女士而電話回訪又聽出男士。她無法判斷，到底是男士還是女士？情急之下她甚至說出了男女士。

　　幸好該男士比較有風度。

　　每當周旋記起這件事的時候，都覺得超尷尬。

　　當別人輕松駕馭，一份好工作的時候。或許背后他付出了怎樣的心酸。你不太得而知。

　　然而周旋知道，所有的工作，都沒有別人想象的輕松。

　　我們在工作的同時也在積累著經驗。

　　陳姐看著周旋又在寫稿子，一份回訪的稿子。這一份努力突破了她的認知。她以為溫柔的和用戶說，做好相對的回答。就可以完成這份工作。

　　“周旋你真厲害！沒想到你做事這樣的認真負責。”陳姐對周旋豎起了大拇指，一臉崇拜的看著她說道。

　　“我這算是換位思考吧。”周旋不好意思的說道。

　　換位思考就是站在用戶的角度去想，去做。

　　沒有什么不能完成的任務。其實這就是說起來容易做起來難。

　　看著周旋很忙的樣子。陳姐也不好意思繼續的打擾。

　　陳姐把自己需要知道的信息抄在便簽紙上，揮了揮手，快速的離開，回到自己的崗位上。

　　好像慢一步就會被主任逮住似的。惹到周旋忍不住的笑了起來。

　　“陳姐還真有意思。”周旋嘀咕道。

　　轉眼間，周旋接手回訪工作也有個把月。里面的一些別別竅，也琢磨的八九不離十。

　　其實她還挺懷念在行政服務中心的日子。認識了一些新朋友。特別是坐在她對面的周洲。

　　是一位特別熱心的同志，周旋在行政服務中心的時候，得到了他很大的幫助。

　　現在私下里他們也經常聯系。

　　周旋有時候把工作中一些趣事說給他們聽。總會惹得他們哈哈大笑。

　　朋友有時候多少不重要，重要的是可以跟你有福同享有難同當，不離不棄。哪怕一個，也足以。《煙嶼樓筆記》：何瓦琴溱集稧貼字屬書云：人生得一知己足矣，斯世當以同懷視之。亦佳。