第七十九章換位思考

　　周旋一臉委屈的樣子，正好被路過的陳姐看到。于是慢慢的走到周旋的旁邊。

　　“周旋，怎么了？一臉不高興的樣子。”陳姐輕聲的詢問道。

　　“啊！”周旋被這突如其來的聲音，給嚇到了。轉頭一看，原來是陳姐。

　　“哦！陳姐啊，嚇了我一跳。沒什么”。

　　“到底發生什么事了？”周璇說話時的表情自然瞞不過陳姐。

　　看著陳姐一臉擔憂，周旋不好意思生硬的瞞過了。

　　“好吧，是這樣的...”

　　陳姐見周璇愿意吐露苦惱，微微笑起來，人在這種時候果然還是需要向別人哭訴呢！

　　周旋在把剛才發生的事情告訴陳姐后，眼淚不爭氣的從眼睛里跑出來幾滴。

　　“唉”陳姐嘆了一口氣，“周旋啊！我就知道，這種事情你遲早會遇上，只不過沒有想到就是今天。”

　　“那陳姐，我該怎么辦？”

　　“首先作為一名客服，你的工作就是為用戶解決問題。”

　　“對呀，我就是這樣做的。但為什么還會這樣？”周旋不解的問道。

　　“站在用戶的角度。你是幫用戶解決麻煩了。換位思考如果你是一名抄表工，面對很多個這樣的用戶你該怎么解決？難道真的要戶戶上門嗎？就算他們有分身法術也來不及呀！你要把這個情況反饋給用戶。我想用戶是會理解的。”

　　“是的，我一味的解釋欠費停電，

　　現在想來既重復又啰嗦。可能引了起用戶的厭煩。”

　　“嗯，怎樣才能讓用戶理解我們，這是我們一直追求的永恒目標。”

　　周璇和陳姐的一番探討和剖析，懂得了怎樣和相關部門的配合。工作中處處皆是學問。

　　“周旋你這樣算不錯了。我剛來工作那幾年，真的是摸著石頭過河。不知道被用戶罵了多少次。和相關部門的配合也不是很好，弄得里外不是人。”

　　“李師傅雖然對我諸多的不滿，面對用戶不管是欠費停電，還是故障報修，他一樣給用戶排查，幫用戶解決問題。不因我給他帶來的額外工作而對用戶不滿。這點我很欽佩他。”

　　陳姐滿意的點點頭。看來周璇成長了。

　　“陳姐今天謝謝你。你讓我學到很多。”周旋一臉敬佩地望著陳姐說道。

　　“別羨慕，這都是工作經驗。只有經歷的多了才懂得怎樣處理才合適。”陳姐滿不在意的說道。

　　隨著電話鈴聲的減少，已臨近深夜。陳姐擺了擺手打著哈氣，去休息室補覺去了。

　　回過頭來再想想，發現我們所遇到的事都不算事，因為它太微不足道了。

　　我們都會經歷很多事，受很多委屈。我們需要成長所以這些就是必經之路。

　　當周旋在工作日志上記錄最后一筆的時候，施洛華的信息來了。

　　“休息了嗎？”

　　“正準備休息。你怎么這么晚不休息？”

　　“剛從大姐家回來。酒醒了，一時睡不著。”

　　“你們姊妹幾個聚在一起又談什么大事？”

　　“能有什么大事，不就是家常里短。”

　　“好奇而已。”

　　“你們兩姐妹還沒有成家，天天在一起。所以無法感受這種氣氛。”

　　“對哦，等我姐姐結婚。就會難得回來一次了。”

　　“到時候我組織飯局。”

　　“喝了那么多酒，還不去睡覺。”

　　“你知道我喝了多少？”

　　“和你二姐夫在一塊喝酒還能少了。”

　　“原來我二姐夫的威名在外呀。”

　　“別貧了，快去休息吧。我也要休息啦！”

　　施洛華放下手機就睡著了。或許連了自己都不敢相信。或許酒喝的有點多吧。

　　第二天一大早，周旋就對用戶進行來電話回訪。

　　陳姐看著周旋，工作熱情這么高漲。不禁也加快了工作進程。

　　施洛華知道周旋值夜班肯定沒休息幾個小時。一大早就送過來了營養早餐。惹得辦公室里的同事們一陣唏噓。

　　兩人約定中午一起商討周末見家長事宜。