第三十九章 暗訪

　　外出學習一周，再次回到工作崗位的周旋，多了一份從容。看來優質服務的培訓還是很有必要。

　　陳大姐也是今天的班次。看著有朝氣年輕人，有說有笑，積極討論著工作方案，下一步的工作計劃。和對時常工作的建議。為下一次晨會發言做準備。

　　有些羨慕年輕人的熱情。陳大姐自從結婚后就很少和朋友相聚了，朋友也越來越少。這是結婚后女人的現狀。所以婚姻里的女人也要有自己的社交，不要封閉自己。

　　陳姐姐看著周旋說道：“周旋，這次培訓都有哪些人呀，都講些什么。”

　　周旋回答道：“只是一些日常工作的處理。怎樣把優質服務落實到常態工作中去。從理論到實踐，特別是用一些實例做案情講解...還是能學到一些東西的。”她也不藏私，把一些重點說了。

　　陳姐有些吃味的說道：“還是你們小年輕好呀，可以外出去學習，我是老了，沒有機會了。”

　　周旋有些不高興了，外出培訓是領導安排的，又不是自己要去的，或占用他人的資源，干嗎要聽她的酸話。“陳姐可別這樣說，你要想去，下次可以和領導說。

　　我們這次去培訓有一半以上是你這個年紀的，所以有學習的想法很好呀，可以讓領導知道嘛，不然你整天感嘆忙，家里一天也離不開你，誰還敢安排你外出呀。”

　　陳姐聽后不作聲了。

　　周旋翻閱之前的工作日志，了解一下最近工作上的情況，和一些日常注意事項。

　　此時，用戶蔣先生的家里來了幾位神秘的人物，他們咨詢著蔣先生的用電情況，和家里有沒有發生故障需要報修的。

　　“蔣先生，我們是國網供電公司委托的第三方，最近一段時間對該地區的供電服務進行明察暗訪，今天選擇在你家做這次暗訪工作，希望得到你的配合。

　　你家現在有故障嗎，或有供電問題需要反應的。”

　　蔣先生想了想就口說道“以往每月的電費都是幾十元，這個月一下漲到300多元，一定是電工在搗鬼，這個能不能投訴…”。

　　暗訪組的同志高興了，終于等到了，這次可以抓個典型了。

　　在工作人員的指導下，蔣先生把電話打通了。

　　周旋接到電話后把事情記錄了來。想著怎么樣才能更好更快的為用戶提供優質服務呢？

　　最后決定把工單反饋給該區域負責人小陳，小陳接到電話后，帶上工具和月度電費詳單趕往蔣先生家中。

　　小陳趕到陳先生家花了十五分鐘，這時暗訪組人員記錄下了達到時間。這些小陳自然不知。

　　見到蔣先生，小陳打個招呼，仔細的檢查了家用電路，確認一切正常后，帶著蔣先生到表計前核對指數。

　　“這是咋回事？”蔣先生面對現場的表計指數，不敢相信自己的眼睛，驚訝的神情溢于言表，態度明顯好轉。

　　“最近家里有沒有添置和使用空調、電磁爐和‘小太陽’這樣的家用電器呀？”小陳微笑著詢問。

　　蔣先生愣在當場，臉色漸漸變紅，揉搓著雙手：“都怪我呀！當時頭腦一熱，沒有想到這碼事。”

　　原來，蔣先生剛抱上孫子，為了孫子和“做月子”的兒媳保暖，為其新安裝了一臺“柜式空調”和新買了電磁爐，并且24小時開著“柜式空調”，一切都是為了孩子。造成電量上漲。

　　小陳在蔣先生做好了各項檢查和一些隱患排查后，離開了。這一切都在暗訪組的眼下完成。

　　為了表達對小陳的服務態度、工作方法的感謝。蔣先生在通過暗防組同意的情況下再次拔通了電話。電話里對小陳進行了表揚，和順利通過了暗訪考核做了一個說明。

　　暗訪小組采取不打招呼檢查勞動紀律、辦公用房使用和隨機走訪客戶等方式，現場模擬報修、模擬辦理業務，并考問營業廳人員應知應會知識、查看各單位辦公用房使用、倉庫和食堂等，對檢查發現的問題當場指話出，責令限期整改。

　　小陳離開蔣先生家又開始了下一個工作任務，全然不知，他通過暗訪考核，給公司帶來了多大的榮譽。

　　周旋感慨到，正是小陳他們這些默默無聞、奔走在千家萬戶中間的一線員工，用敬業和奉獻給廣大電力客戶送去光明與溫暖。為了讓領導重視，周旋特意把小陳的故事寫了一個豆腐塊文章，交給了書記。

　　讓周旋沒有想到的，當月小陳被評為每月一星。