第一章 陌生的指責

　　傍晚時分，突然下起了大雨，雨水沖打在窗戶上，嘩嘩的響著。

　　辦公室里電話鈴聲又急促地響起。

　　江妍正準備下班，接班的周旋正在換衣服，鈴聲已經響了三聲，江妍跑過去接了起來，開口說道：“您好，有什么可以幫您的？”

　　一名男子大吼到，“你好什么你好，我不好，我說你們是怎么回事，這個月第幾次停電了，我是沒有交電費還是怎么地！

　　停電一聲招呼不打，這叫怎么回事，冰箱里準備了一周的食物壞了算誰的。

　　我不管，你說怎么賠吧。”

　　江妍努力地克制自己，不讓對方的話語影響到自己，語氣平和地到：“先生，對不起，因停電給您帶來的不便敬請涼解！

　　因大雨突至，182線路發生了線路跳閘，我們的工作人員正在冒雨搶修中，請您耐心等待一下，我之后會連線現場人員，詢問搶修進行到什么階段，何時能送電？

　　希望您能理解我們的工作，給您帶來不便，再次向您說聲抱歉。”

　　在江妍的不斷道歉與解釋下。

　　那名男子終于平復了心情，掛斷了電話。

　　江妍無奈的聳聳肩，只要停電，熱線電話就不會有停的時候，一個接著一個的來，脾氣一個比一個大。

　　周旋這邊整理好了，朝著工作區域走去，趁著沒有電話過來，與江妍做了交接班手續。

　　因線路停電，搶修還在進行當中，江妍交班時特別注明了這件事。

　　交待好工作，江妍撐著雨傘和同事們有說有笑的下班了。

　　而周旋還在翻閱著工作日志，并且與搶修線路現場安全員王明明通了電話，了解現場的詳細情況。

　　在得知線路搶修工作已經結束，正在送電中后，周旋如釋重負地吐了一口氣，神色輕松起來。

　　“對來電有特殊要求的客戶進行著有序地回訪，告知搶修進度和送電時間。待客戶理解后，這項工作就算畫完成了。”

　　周旋在工作日志上這樣認真填寫到。

作為一名剛上任沒有多久的國家電網的客服人員，她現在已經適應了這種客服的工作　　只要面對的是客戶，無論是通電話還是現場接待，都需要微笑面對。客戶的詢問也要做到標準規范的回答。

　　因為她的一言一行都會影響著公司的形象。

　　如果她的行為對公司的形象產生了不良的影響那么后果是不言而喻的。

　　雖然周旋才工作三個月，但是工作基本已經沒有問題，可以獨立值班，面對客戶的無禮謾罵也能從容面對。

　　不像剛開始工作那樣，接個電話，被客戶罵了，會紅著眼，無措的不知該如何回復客戶。

　　經驗也是積累起來的，罵多了，也麻木了…

　　該怎樣就怎樣，不要因為客戶的無禮而讓自己難過，只要做好自己的本職工作就好了。

　　生活就像一面鏡子，你微笑著生活，生活也對你展開笑臉。工作也是同樣的道理。

　　外面的雨漸漸停了，周旋站在窗口俯瞰著這座城市，又是一片繁華夜景，霓虹閃爍。

　　周旋整理起工作日志，想著這幾個月來的工作經歷，笑了起來。

　　雖然非常的辛苦，有時還會被指責。

　　但她依然堅持下來了。

　　這份工作給了她新的希望。同時也收獲了一些志同道合的朋友。

　　如江妍，陳姐...