第359節 問題好難

　　三家公司老板，8848公司王濤，叮當網李清，易趣網邵易波，基本上總結了雙11，出現的問題：

　　配送時間延遲。其原因：貨車司機不熟悉路形，配送員不足，或者是沒有及時找到客戶的住址…，

　　產品狀態不能及時更新，例如：倉庫已經是沒有貨了，但是電腦頁面顯示有貨。

　　針對以上問題，8848公司作為華夏國最大的b2c電子商務，并且，在深芯資本投資之下，建立自有配送渠道，所以，在這一次雙11，消費者投訴問題最多，王濤先說出解決方案，不過，一張瘦削臉，所展現表情很嚴峻：

　　“李工，從這次雙11，消費者反應最多的問題，就是配送時間延遲，所以，這次我吸取教訓，準備加大配送員的招聘力度，以及貨車司機，要求是一定要熟悉地形，我想這樣的話，基本上，可以解決以上的問題。”

　　李飛點點頭，沒有說話，把目光看向叮當網李清，易趣網邵易波，

　　由于叮當網在配送業務上，完全是外包，問題沒有那么多，但是，在倉庫管理是有問題，李清沒有半點輕松，就如實道：

“李工雖然我們把配送的業務外包華夏郵政，但還是出現配送延遲的問題在這一方面我們叮當網也有一定的責任，特別是在倉庫管理上由于訂單遠遠超出了我們公司所預估的，所以在很多訂單都沒有跟上　　堆積在倉庫里...。”

易趣網在配送業務上也是外包，在商業模式不是自營，而是采用是c2c，沒有出現8848公司以及叮當網的問題　　但是，公司客服異常的繁忙。

邵易波就直接說道：“李工，雙11，我公司客服很忙很多消費者詢問訂單包裹狀態…，這讓我們公司客服的情緒崩潰了。后續　　我們加大客服招聘，培訓與消費者溝通技巧…。”

　　因為消費者一聽到都3天都沒有收到包裹，并且，還不知道包裹具體狀態，

　　消費者可謂是火冒三丈，在電話里，跳起來，對著客服，一頓mmp…，并且，罵完后，揚言，還取消訂單..。

　　當然，除了以上的問題，由于易趣網是采用個人加盟模式，邵易波也反應出，有的消費者表示，產品標識與實際，是嚴重不符合，在這一方面，邵易波表示，一定維護消費者的利益。

　　對于8848公司王濤，叮當網李清，易趣網邵易波所說的解決方案，很顯然，是不能徹底解決問題，

　　要是隨著網民的增加，電子商務的快速發展，每天訂單包裹多達數億個，那又是如何處理呢？

　　所以，在這一方面，需要借助芯片技術了。

　　李飛就先提出配送的問題，也就是最后一公里，說道：

　　“王濤，要求貨車司機熟悉城市路線，以及要求配送員熟悉城市每一個角落，確實可以提高配送的效率，但是，這一種很顯然，不能由量引起質變，徹底解決配送問題。”

　　王濤立即聽出了李飛說的意思，就坐直身子，目光炯炯地看向李飛：“李工，是從芯片技術上，可以徹底解決？“

　　同樣，雖然李飛是以商人得身份投資易趣網，和叮當網，是兩家公司幕后老板，但是，能讓李清，邵易波發自內心敬佩的是，李飛在芯片技術的創新，

　　所以，當李飛說出徹底解決配送的問題，李清，邵易波立即打起12分精神，看向李飛。

　　李飛說道：

　　“是的，王濤，所以，我們提出設想，可以從技術上，解決配送員地形不熟悉的問題。”

　　王濤瘦削的臉上表情，立即有了笑容：“李工，這是什么高科技？可以讓所有的配送員，知道城市的每一個角落？”

　　李飛淡然道：

　　“這個技術，利用gps，全球地位系統，再加上電子地圖，基本上，可以解決貨車司機和配送員不熟悉路線的問題…。”

　　“gps？”有在米國留學過李清，眨巴著眼睛，問道：“我在米國有聽說過gps，這個玩意，這現在，能在民用上使用嗎？”

　　邵易波也同樣的疑問：“gps這項技術，好像沒有開放民用市場吧？且精度很差…。”

　　李清，邵易波自從去年在國內創業，就沒有關注最近米國新聞動態，

　　李飛就說道：“在gps技術上，米國在今年5月份，已經開放了。”并且，李飛也同時，說出早在去年，深芯科技公司就開始研發gps導航系統，目前已經量產了...。”

　　早在去年，深芯科技公司已經研發gps技術…，這讓王濤徹底放心了：

　　“李工，要是這樣的話，那豈不是，配送員和司機進入城市，只是利用gps定位技術，就可以輕易找到位置，

　　這樣的話，可真是降低時間的成本了！提高配送的效率。“

　　不過，需要說明的是，目前，只能使用米國gps技術，后續，大深市芯片產業有限公司資金充足之后，會自研全球定位系統。

　　當然，gps還有另外的用處，把gps技術安裝在車輛上，

　　那么，通過gps定位技術，可以確定車輛以及貨物的情況；

　　并且，每到一個中轉站點時，對車輛和貨物進行掃描時，就把產品包裹的狀態，如時的，就會傳到網上…，

　　這項技術，也就是我們在網上看到的能查到的，貨物包裹，處于什么狀態，到達哪個中轉站點，預估什么時間送到，由哪位配送員負責，并且，留下電話號碼。

　　針對這樣的技術，邵易波立即有了興趣：“李工，你是說，gps技術，不光是解決司機，配送員路線問題，還可以讓消費者，坐在電腦面前，如實地查看到包裹的狀態？“

　　李飛微微點頭。

　　一向沉穩的邵易波，就變得很激動，興奮道：“呵呵，這項技術應用之后，就極大減輕了客服的工作量，真是不錯，”

　　李清，王濤也知道這項技術的用處，也是非常高興，看向李飛，其表情充滿著感謝。

　　李飛繼續說道：“使用這項技術之后，用戶在電腦端，甚至是可以實時見到訂單包裹，處于移動的狀態，如同在路上奔馳的汽車。”

　　這么一說，就更加讓李清，邵易波，王濤，的眼睛閃爍著敬佩的光芒。

　　當然，解決了配送最后一公里問題，那么，接下來就時倉庫管理問題。

　　李飛很直接地指出，在倉庫管理上，也是需要技術升級，

　　利用藍牙技術，rfid，等定位技術，降低倉庫的管理成本，

　　最簡單的例子：如果使用帶有藍牙的pda電子產品，直接在pda上輸入產品，

　　然后，pda出現產品具體位置：a區12貨架3….

　　可謂是精確到厘米級別。

　　要是傳統的話，就要靠人工記憶，是非常沒有效率，特別是在雙11.，訂單量大的時候，就越是非常明顯，不能及時出倉庫。

　　另外，在pda設備上，通過藍牙技術連接電腦，和打印機，

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