第九十三章 團隊“小考”

　　左清泉出去之后，

　　隋波依然在回憶著前世的那個時代…

　　在1999年，誰又能夠想到。

　　短短的20年后，互聯網，尤其是移動互聯網的蓬勃發展，會深入的滲透到了人們生活中的方方面面。

　　只要打開手機客戶端，用指尖輕輕觸碰屏幕。

　　人們就能隨時隨地享受從溝通交流，到衣食住行等全方位服務。

　　從訂餐外賣、出行打車、網購生活用品、語音（視頻）聊天、在線閱讀、線下購物的掃碼支付、掃碼騎車、預訂機票酒店（旅行住宿）…

　　等等等等，無數的互聯網場景和應用。

　　深刻的改變了人們的生活方式、行為方式，也在潛移默化中改變著社會的交流結構、組織結構。

　　更改變了人們思維方式、價值觀、交往方式和行為習慣…

　　在那時，人們的生活，幾乎已經無法離開互聯網！

　　每當想到，他這一世將會全程參與這一切的發生。

　　甚至在某種程度上，正在親手推動著這一切更快的發生。

　　隋波都不禁心中激情澎湃，不能自已。

　　“72小時網絡生存測試”，在這個年代里，因為網民的數量少，網絡基礎設施受限。

　　也許，不過只是一場屬于媒體和業內為之狂歡的的“作秀”…

　　但隋波卻依然希望，能夠借著這個機會，將“未來”的大幕，掀開小小的一個角落。

　　讓人們能夠從中窺見，被互聯網所改變后的，另一種生活方式。

　　是否更簡單，更有趣呢？…

　　多影響一些人，多給人們留下一些，對未來網絡生活的憧憬和希望。

　　或許，這就是易趣參加這次測試的意義吧！

　　想了想，隋波又覺得，這不僅是對外界，普通大眾和網民的一次教育。

　　同時，也是對易趣公司內部的一次“小考”。

　　考驗的是整個團隊的執行力、對業務的理解、對產品的認識；

　　以及對“用戶第一”理念，是否有深刻的認識，并貫徹到了工作中。

　　他本來只是想，和分別負責兩個電商平臺的龐勇、黃海聊聊。

　　隋波又忽然改變了主意。

　　他讓左清泉通知所有人，到會議室開會。

　　不一會，公司高管層：張奕、宋健、王峰、陳永紅；

　　易趣網團隊：龐勇、李欣、劉琦（創始十八人之一，易趣網技術總監）；

　　校內網團隊：周楓、許朝軍、胡琛（創始十八人之一，校內網技術總監）；

　　百度搜索團隊：王川、周杰（創始十八人之一，百度搜索技術總監）；

　　淘寶網團隊：黃海、張文杰（創始十八人之一，淘寶技術總監）；

　　紛紛走進會議室，依次落座。

　　易趣公司發展到現在，龐勇、周楓、王川、黃海等最早的項目負責人，已經逐漸從技術轉型，主要做管理和產品了。

　　創始團隊中的其他人，也陸續提拔了起來。

　　對于隋波而言，一來也是對這些創業元老們有個交代，

　　二來，這些人的忠誠度和信任度，都是很高的。

　　再看看團隊構成…

　　好嘛，現在公司內部已經很明顯的，形成了帝大系（易趣網）、水木系（校內、百度）、人大系（淘寶）三個小派系了啊。

　　不過還好，大家都是從學生時代和創業初期，一起走過來的。

　　現階段暫時還沒有什么隔閡，在業務上也能互相協作，互幫互助。

　　以后公司管理層的輪崗制度出來。

　　慢慢的，也就把這種小團體打散了。

　　另外，這時的易信、易付寶兩個項目，雖然名義上是獨立運營。

　　其實，還分別在校內網和淘寶網團隊內部孵化。

　　以后還是應該找個合適的機會，徹底獨立出來。

　　腦海中很快閃過了對公司團隊管理上的一些想法后，隋波說起了正事。

　　先是讓左清泉，把“72小時網絡生存測試”的相關文件，發給大家看看。

　　然后他說：“我覺得這是一次很好的利用媒體，對大眾普及互聯網技術、宣傳易趣公司業務的機會。

　　同時，也可以借著這個機會，考驗一下我們目前團隊的執行力。

　　我希望無論是易趣網、校內網還是淘寶網，都要在這次活動中，為用戶提供更好的體驗和服務。

　　我提幾點希望達到的目標，大家一起討論一下。

　　第一，易趣網的產品品類、訂購流程和配送速度。

　　活動期間，易趣網的產品品類中，如果增加日用百貨，在供應鏈上是否有困難？怎么解決？

　　這個問題，老宋和李欣你們考慮一下。

　　這次活動我覺得有個很有趣的地方，就是讓一些網齡很短的志愿者來體驗。

　　這對電商平臺提出了一個新的要求：

　　那就是，怎么讓初次使用網購的用戶，用最短的時間，最傻瓜易懂的方式，熟悉并完成訂購？

　　老龐、黃海，我覺得你們兩個，應該考慮一下這個問題。

　　看看怎么優化我們在網站訂購流程上，對新用戶的引導。

　　另外，在配送速度上，我想借這個機會，先在帝都、魔都、羊城三地，嘗試一下當日達服務。

　　什么是當日達？用戶在上午11點前下單，當天下午或晚上就能送達。

　　這考驗的是我們整個庫管流程、分貨配貨流程、配送員的送貨速度；

　　考驗的是我們物流團隊的戰斗力。

　　我希望在這次為期三天的活動中，也對我們的物流體系，進行一次測試。”

　　宋健、李欣、龐勇等人都在低頭思考。

　　本來他們剛看了文件，對這種媒體舉辦的活動，并沒有太當回事。

　　但隋波既然把參加活動，提升到對團隊執行力進行一次考驗的高度，就需要重視了。

　　可是，老大提的這幾點要求，的確是難度很高啊！

　　就說產品品類的增加。

　　這可不是簡單在網站上加個分類版面，上線商品，那么簡單。

　　后面牽扯到的是一系列工作。

　　包括后臺系統里要開發和增加相應的模塊；采銷體系，從新開拓供應商資源；倉儲管理體系也要增加新的貨品分類和倉儲標準…等等。

　　配送速度的提升。

　　一方面意味著需要招聘更多的配送人員；

　　另一方面，還需要科學合理的進行區域劃分，訂單的調度分配。

　　宋健想了一會，提出一個問題：

　　“波總，這些要求，是只針對這次活動，還是以后作為電商業務的日常標準？”

　　隋波笑了：“不錯，老宋這個問題很關鍵！

　　嗯，…從目前來看，主要還是針對這次活動。

　　畢竟目前從市場總體來看，用戶量和訂單量還不算大，用戶無論是對日用品、配送速度這些方面，還沒有特別強烈的需求。

　　但我的希望是，把這次活動達到的效果，作為電商業務未來的發展目標！

　　爭取在未來幾年內，成為我們日常的工作標準！”

　　他的這句話，讓大家都松了口氣。

　　如果只是短期內達到這個要求，還是能做到的！

　　如果用營銷活動的方式，小規模的采購進貨，上線商品，通過物流團隊來配送。

　　只要不牽扯到整個平臺體系的大調整，這就容易多了。

　　隋波又想起一點，說道：“對了，品類里還要增加訂餐外賣業務。

　　可以采用我們最早的裝機模式：聯系一些餐飲商家作為合作方，用戶線上訂餐，我們接單后，線下物流人員去餐廳取餐，配送到用戶，貨到付款。

　　這種小額度交易，可以不采用電子支付。

　　這樣也能方便對那些不熟悉網購電子支付流程的用戶訂餐。

　　什么是生存？

　　首先要解決吃飯問題嘛。”

　　龐勇點頭：“這點很容易，我們在BBS時代，最早就是用這種模式運營的。”

　　隋波笑著應是。

　　電商平臺基本上就是這樣了。

　　隋波又看向周楓：“老周，網絡生存測試，那些測試者被單獨隔離在房間里，除了網購以保障基本的生存之外，他們只能通過上網娛樂，來消磨時間，緩解心理上的孤獨和壓力。

　　所以，社交和娛樂這兩點，對于測試也很關鍵。

　　我希望校內網能借著這次事件，進一步在社交產品和用戶體驗上有所創新。

　　易信、在線聊天室、在線棋牌游戲，這幾個業務，都是校內目前比較受歡迎的業務。

　　與校友錄不同，其實這幾項是典型的社交類業務。

　　適用用戶的群體范圍，并不僅限于大學生。

　　如果能夠利用這次媒體的宣傳，讓更多人體驗這些產品。

　　對未來校內網有一天走出校園，是有著很大幫助的。

　　所以，我希望你們能夠進一步對這些社交產品進行優化和創新。

　　也提幾點要求吧：

　　首先是校內網的網頁反應速度優化。

　　這次活動的志愿者采用的是撥號上網，網速不快。

　　如果在線進行瀏覽，或者在線游戲的時候，很可能會出現卡頓情況，用戶體驗不好；

　　其次是對易信客戶端的優化。

　　開發易信的時候，我們為了考慮到C2C的交易，在易信上增加了不少商業方面的功能。

　　比如在線顯示，這是為了讓交易雙方能夠更快找到對方；比如搜索商品，這些功能放在淘寶網上當然好。

　　但是如果作為社交軟件，則是無用的。

　　這也使我們的易信客戶端略顯繁瑣，體積也比較大，超過了1M。

　　而Oicq的客戶端只有幾百K…。

　　對于一些網速比較慢的撥號上網用戶，下載起來就很不友好。

　　所以，我想你們易信團隊要分別作出幾個不同版本來，比如易信（社交版），易信（淘寶版），甚至淘寶版還可以再分為賣家版和買家版。

　　這樣，針對不同版本進行優化。

　　要盡量讓每個版本里的功能，對針對的用戶群而言，是有價值的。

　　同時，還能夠讓軟件體積變小，界面更簡潔，用戶體驗上也會更好。”

　　周楓點點頭。

　　他說道：“易信項目現在是我親自帶隊在做，我們也在分析Oicq的特點，正在研發新的版本，做一些新功能的創新，比如聊天群、文件傳輸等等。

　　不過的確隨著功能的增加，客戶端體積也在增加。

　　很多撥號用戶下載慢，這一點我們沒有考慮到，是我們的疏忽。

　　如果分為不同場景應用的版本，這樣就能有針對性的進行優化，我覺得行！”

　　隋波又看向黃海。

　　“老黃，我前兩天試用了一下淘寶網。

　　我覺得整體流程都不錯…”

　　黃海不做聲，繼續聽隋波說。

　　他知道隋波一般不會專門夸獎誰，他只要說業務，后面一定有“但是”。

　　果然，隋波接著道：“不過呢，我發現了一個問題。

　　我們的客服人員太嚴肅了，一口一個您。

　　這不好。

　　我覺得淘寶網作為一個促和雙方交易的平臺，應該更親切一些，更有趣一些，更溫暖一些！

　　不要搞的那么嚴肅嘛。”

　　他笑道：“咱們易趣公司的使命是，讓世界更簡單，更有趣。

　　簡單現在我們正努力在做。

　　有趣呢？…

　　我認為，就可以從淘寶開始！

　　我就拿稱呼來舉個例子吧。

　　我們一般寫郵件的時候，開頭都是Dear，親愛的。

　　我們能不能就把這個親愛的給簡化一下，稱呼客戶和用戶，不用您，用親？

　　親，怎么怎么樣…

　　聽起來是不是親切和溫暖很多？

　　再說一個，就是咱們淘寶員工自己的定位。

　　我們要認識到，淘寶作為C2C交易平臺，提供的實際上是一種服務。

　　客服人員，這個詞太官方，太刻板了。

　　我想了一個稱呼，小二！

　　你們看古裝電視劇里，經常有這樣的鏡頭：

　　客官進來落座，喊一聲小二。

　　一個勤快的身影笑臉出迎：客官您來了，客官要點什么，…好嘞！

　　這樣，是不是一下子就有服務感了？

　　這就是用戶第一。

　　老黃，你們淘寶團隊要變得有趣起來。

　　這樣才能讓用戶親近你們，愿意信任你們。

　　用戶的信任，是一筆很寶貴的財富，也是品牌、產品和服務真正的競爭力。”

　　隋波想到哪里說到哪里，漸漸的將一些前世的經驗，不斷灌輸給管理層。

　　他希望通過這次測試活動，完成一次對團隊的整體思維方式的轉變。

　　也是對團隊執行力的一次“小考”。