第一百三十七章:差評風波

　　就見他們不停的接著電話，然后用紙筆記著訂購的水果，以及具體的地址。

　　電話一直持續的響到將近十一點，才算消停了下來。

　　宿舍的幾人看著厚厚的幾頁訂單，瞬間覺得頭皮發麻......

　　他們之前想的還是太簡單了，來訂水果的簡直各種奇葩要求都有，甚至還有定一根香蕉的。

　　看著這個訂單，林燃一臉的黑線，他就想知道這一根香蕉怎么賣？

　　粗略的統計了一下，一共大約300個訂單，這也就意味著明天他們要分包300個，順便跑便整個冰師大的宿舍樓，看來之前想的還是太簡單了。

　　第二天上午，孫笑川那邊的人就按照林燃的要求送來了貨物，眾人先是把貨物搬運了進去，分類擺放了下，就到了上課的時間。

　　渾身大汗的106眾人顧不得換洗衣服就跑到了課堂上課。

　　中午的時候眾人開始的分裝大業，整整300份訂單，各種各樣的要求，但是整理稱重分裝就要好一會不過還好人多力量大，一中午的時間眾人總算是將所有的訂單都分裝好了，為了能更省時省力的配送，甚至還按照不同的宿舍樓放在了一起，這樣送的時候也能更省事。

　　但是意外發生了，就在晚上他們準備送貨的時候發現，竟然有部分的水果已經壞掉了，原來是因為他們之前對方在一起，再加上用塑料袋密封裝著的原因，導致有著不同程度的損傷跟變質。

　　于是無奈之下眾人也只好一一檢索了一下，將壞的換了下來，好的重新裝了進去，然后再開始進行配送。

　　整整送到了晚上9點，眾人將收到的錢核算了下，然后不出意料的賠了......

　　也就是意味著忙活了一天，不僅沒有賺到錢，反而還賠錢了。

　　林燃在一旁看著，本來打算安慰一下的，沒想到宿舍的眾人不僅沒有受到打擊，反而提高了積極性，索性林燃也就不在管這些事，隨他們折騰吧，順便也把訂貨的那個扣扣發給了郭廣會，由他來負責。

　　接下來的幾天時間，隨著業務的嫻熟，終于宿舍的眾人也算步入了正軌，不過林燃基本沒怎么參與，因為他陷入了一個麻煩之中。

　　在林燃弄每日優鮮店鋪的第二天，他接到了李昌健的電話。

　　只聽李昌健有些焦急的說道：“燃哥，店鋪這幾天，每天都有23個差評，聯系刪除根本聯系不上。”

　　聽完李昌健的話，林燃也意識到了問題的嚴重性，因此登陸了許久都沒有上過的女裝店鋪查看了一番。

　　果然本來上漲趨勢的女裝店，這幾天的銷售額一直都在下降，甚至店鋪的r都已經掉到4.6變成了綠色，看的林燃也是深深的皺起了眉頭。

　　那么何為r呢？r的英文全稱為rr其中文意思為賣家服務評級系統。

　　陶寶的r一共由三項組成。

　　即描述相符，服務態度和發貨速度。

　　r滿分為五分，但是基本陶寶所有的商家都不會是滿分的，因為貨物不可能達到所有人的滿意，及時不退貨也會打分的時候打一個低分，這個是無法避免的。

　　在這波差評狂潮之前，林燃電器店的r三項基本都在4.9分左右，這已經是一個極高的分數了，畢竟林燃不是陶寶小白，剛開始做這個店的時候就一直在注意這一點。

　　而r評分計算方法則是每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。統計的是最近180天的數據。

舉個例子：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為準）。店鋪評分一旦做出無法修改。計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態平均分為：（19人5分)(1人1分）96分除以總給分次數（20次）平均分4.8分　　而當陶寶后臺的系統將分數統計完，就會根據整個行業平均分數來劃定你店鋪的評分是紅色還是綠色，高于平均基準為紅色，低于平均基準為綠色。

　　在這一波差評下，僅僅是幾天的時間，林燃的電器店現在已經變綠了。

　　發貨他都是一天發兩次，而且用順豐，因此發貨速度是極快的，服務態度在他套用后世的一些服務流程后也是沒的說，至于描述相符則完全是產品的問題了，林燃自認為發出的產品都是自己檢查過的基本不存在什么劣質產品。

　　不過為了保險起見，林燃還是聯系了下林軍，詢問了下工廠最近的出貨是否有問題，包括一些質量方面，得到跟之前沒什么變化的答復之后，林燃又檢查了下客服的聊天記錄。

　　果然還是沒什么問題，跟以前一樣，那幾本就可以肯定是買家有問題了。

　　林燃有點開了這個給差評的旺旺注意查看聊天記錄，果然都沒有聊天。

　　確認了不是自己的問題之后，林燃決定開始報仇。

　　林燃先是將所有的旺旺的地址都整合倒了出來，因為他相信不會有人這么大方，買了吸塵器，就為了給個差評，然后用都不用就扔了。

　　果然不出林燃所料，雖然具體的詳細地址都不太一樣，不過都鎖定在一個城市，申城。

　　確認好了對手的地址之后，林燃也開始在后臺的生意參謀里面查看了起來，因為在林燃看來，故意過來搞他的只有一種可能，這個人是他的竟店。

　　即便不是他的竟店也是跟他同一個層次的店家，因為只有產生了競爭的關系，才會有人故意來搞他。

　　林燃暗暗觀察了下后臺顯示的流失竟店一共有三家，其中有兩個店鋪都是申城的，林燃接下來決定購買嘗試一下，看看發貨地址能夠跟他后臺的差評地址對應起來。

　　如果對應起來基本就可以確定是誰來惡意搞他了，順便也能陶寶小二申訴，將所有的差評刪除。

　　隨便在兩個店鋪各選了一款吸塵器下單后，林燃將發貨地址導出來開始跟他的差評地址比對，結果讓林燃沒有想到的是，這兩個店的發貨地址街道竟然都跟他差評地址對上了，雖然具體的詳細地址不同，但是街道都一樣，這未免也太巧了吧。

　　這一刻林燃可以確定，這不是一個店鋪在搞他，是兩個店鋪一起在搞他。

　　暗暗將所有證據截圖都保留了下來，林燃聯系了牽牛后臺的阿里客服，他決定先聯系客服，看看能不能先將自己的差評刪除掉。

　　至于報復的事情，君子報仇十年不晚，立刻就行動，難免動機太明顯。

　　其實這種事情，前世的時候林燃沒少干過。

　　不過他干的都是事出有因，可沒像他的這些同行這么沒品。

　　因為在陶寶這個圈子里，跟風是個很嚴重的現象，只要你做的產品火起來了，基本用不上幾天，在一搜索陶寶，就能搜到兩三頁跟你完全一模一樣的產品。

　　而一旦有一模一樣的產品，這也就意味著你全網獨家的流量就會被分散了，自然款式也會慢慢滑落，下降。

　　這個時候只要林燃發現有跟他同款的產品，有起來的趨勢，林燃都會安排公司的客服，同事之類的買個兩三單，先郵寄到各自的地址，最后再郵回他的公司。

　　而當確認收貨之后自然就是一波差評的操作，雖然林燃心中清楚這是很惡劣的行為，但是沒辦法，同行先不要臉抄襲他的產品的，總不能指望林燃做一個乖寶寶老實人，只挨打不還手吧？

　　而基本上兩三個差評下去，這個單品就算是廢了，基本也就不用在關注了。

　　不過這種打差評是有個前提的，就是我先做了寶貝，而且做得很不錯，其他人是抄襲的我的寶貝，因此我用了一下惡劣的手段。

　　但是林燃萬萬沒想到，竟然有一天自己賣自己電器品牌竟然也會被搞，被打差評，這就讓林燃很氣憤，這些人比自己還狠，他只是搞一些同款，這些同行直接搞全店了，這就讓林燃忍不了了。

　　陶寶的后臺小二跟其他的有著很大的區別，那就是在你提問之前需要你勾選一連串的問題選項，但是跟其他自動答復也是有一定相同之處的，那就是都是人工智障。

　　新手的話很可能聯系半天都聯系不到真正的人工客服，但是這難不倒林燃，上來直接就是一頓亂點，全都點否，最后就會跳出一個聯系人工客服的選項。

　　林燃耐心等待了幾分鐘，眾人見屏幕上顯示阿里小二一諾為您服務。

　　一諾：您好親，請問有什么可以幫你的？

　　林燃沒有多廢話，直接就將準備好的證據發了過去，過了好一會。

　　就見一諾回復道：好的親，這邊會安排技術人員核實一下，具體可能要37個工作日，請您耐心等待。

　　林燃有一句媽賣批不知當講不當講，等你37天黃瓜菜都涼了，但是林燃很清楚，這就是陶寶的流程，只能無奈的打字問道：“能今天就有結果嗎？”

　　本章已完成！

重生之電商教父