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第二百七十七章 極致的服務

  這種情況多嗎?阿德里安!”李陽問道。

  “嗯,還可以,我們酒店也接到過不少皇室貴族,她們大部分來這里都會有很多要求,您知道的,我們酒店的服務宗旨就是盡所有力量滿足顧客的任何需求,不能說不!

  但是像這種大規模改動的并不多。

  上一次這么大規模的改動,是要接待沙特皇室,那次的工程量比這次還要浩大,我們甚至將其中兩件臨時改造成了私人廚房。”阿德里安笑著說道。

  李陽點了點頭,畢竟這世界上能有錢滿足自己這么任性的人很多,但是喜歡這樣任性的人卻不會很多。

  “如此大規模的調整,需要的采購費用,人工費用,前前后后耽誤的客房營業費用這可不是一筆小數目啊!”李陽說道,“這些費用都是由公主殿下預支付的嗎?”

  李陽粗略計算了一下,整個八層約三十間客房,平均每晚價格六千歐元,入住七天加上前前后后裝修占用的時間,差不多就是半個月時間。

  那么這半個月單單房費就兩百七十萬歐元左右,折合人民幣就是兩千多萬啊,這還沒算上重新裝修的家具人工等等費用。

  要知道那些家具的價格絕對也是價值連城的,而且這里的人工費也是高的嚇人,可想而知這位公主的一趟巴黎購物之旅,就要足足花個幾千萬RMB。

  這是真的壕啊,恐怕這世界上能有這排場,敢這么花錢的人也不怎么多。

  “嗯,公主會先支付一部分訂金,然后其余的費用清單會等到她到來后統一結算!”阿德里安說道。

  “如果公主臨時有事來不了了怎么辦?”

  “像這位公主一樣身份尊貴,且是我們的老顧客,我們一般會先收取一定比例訂金,如果公主臨時有事不來,這期間所產生的所有費用還是由公主承擔,她不會食言的。

  如果是第一次的新顧客,我們會根據實際情況考慮,要求支付相應比例的訂金!”阿德里安說道。

  李陽點了點頭,這樣就合情合理多了,不然每個人都提出這種無理要求,然后取消入住,酒店用不了幾次就得關門了。

  “務必確認好房間的每個細節,所有磨損老舊的地方都要重新修繕,杰弗里,你帶人重新檢查一下812套房的燈,我剛剛看到有一個燈罩與另外兩個顏色差異很大!”說話之人是一個短發干練的中年女子。

  她正仔細的監督者員工們的工作,檢查著房間的每處細節。

  她正是酒店的客房經理安妮·巴恩斯,李陽之前也見過一次,她同樣也是酒店的老員工了,非常干練,可以說酒店的客房在她的精心管理下,才為每一個顧客呈現出了最完美的一面。

  “安妮,過來一下!”阿德里安招呼道。

  安妮看了過來,但見李陽來了,立刻快步走來,笑著說道:“早上好,老板!”

  “早上好,安妮,這次我給你帶來了很多學生,接下來一段時間,可能他們會跟著你學習和了解我們的所有服務標準和流程,希望你可以耐心的指導他們一下!”李陽與安妮握了握手說道。

  “沒問題,如果愿意的話,現在就可以跟著我,我們這里有很多要忙的工作!”安妮說道。

  李陽轉身對身后的何曉曉等人示意了一下,眾人立刻開始跟著安妮身后向著另一間客房走去。

  許久后,安妮召開了服務部門的會議,李陽也進行了旁聽。

  召開會議的原因是不久前,訂房部剛剛接到了一個特別的預定,一位國際知名影星將入駐這里一個月的時間。

  “沒錯,一周后正式入駐,時間為三十天!獨自一人入住,對方的要求是必須有一間私人的健身室!按照他的要求,我們幫他選擇了620皇家套房,我們可以將其中一間臥室改造成健身室!”訂房部的員工說道。

  “好,對方有沒有提出健身器械的具體要求!”安妮·巴恩斯問道。

  “有的,稍后他會將清單發到我們的郵箱里!”

  安妮點了點頭,看向一旁的助理:“稍后與技術部溝通一下,確定詳細的改造方案和時間表!”

  “好的,女士!”

  “詹妮,稍后你把這位顧客的詳細資料收集一下,我希望我們能對他的性格和喜好有更多的了解,雖然他只提出了健身室這一個要求,但我們的宗旨是用超出顧客的驚喜服務,來打動他。

  尤其是這種第一次入住的顧客,我們更應該做到最極致的服務。

  另外,客服部再與這位顧客聯系一下,詳細溝通一下,看看對方是否還有其他需求!”安妮開始有條不紊的分配著工作。

  李陽在一旁聽得很認真,他很清楚,像是喬治五世酒店這種老牌酒店,能夠屹立近百年不倒,吸引來自全世界的名流富豪入住這里,正是因為其頂級的服務。

  正如李陽第一次見到安妮·巴恩斯時,她說過的一句話,她們會將每一個入住這的客人都當做是自己戀愛的對象一樣,去詳細的了解對方,詳盡一切辦法取悅他們,甚至可以記住每一個顧客的喜好和個性,做到比他們自己還要了解他們。

  這也是酒店擁有龐大的忠實顧客的原因,因為對于那些真正有錢人來說,所謂的外在的奢華早已經是他們尋常所見的事物,再平常不過了。

  但是賓至如歸的體驗和那種親切如回家般的感受,才是他們持續選擇這里的主要原因。

  放眼整個巴黎可以媲美喬治五世酒店的足有上百家,想要在競爭激烈的酒店行業里立足,固然拼的是服務。

  開完會議后,安妮又帶著助理開始去巡視客房,何曉曉等人也都跟在身后參觀學習。

  按照安妮助理的介紹,她幾乎每天都要巡視幾十遍客房,尤其是剛剛退房重新收拾完的客房,以保證每一間客房的都能夠是最完美的狀態,迎接它的下一位客人。

  “這個房間誰負責?”安妮檢查完了一間客房后,面容嚴肅的問道。

  “是薩琳娜!”助理說道。

  “讓她過來!”安妮冷聲說道。

  薩琳娜很快就被叫了過來,她有些緊張的看著安妮,她很清楚自己一定是哪里沒有做好,她心里在反思著,到底是哪里出了問題。

  “這些花已經枯萎了,馬上叫人重新更換,我希望下次不要再讓我看到同樣的問題!”安妮很嚴厲的說道,對待工作,她有時候顯得很刻薄,但也正是如此,才保證了客房部門的服務質量。

  在她看來,服務是這世界上最難做的工作,做服務工作的甚至要比工程師還要認真心細才行,這樣才能確保任何一個細節都不會出現問題。

  在服務過程就仿佛一個精密的儀器在運轉,任何一個小小的隱患,都可能在顧客心中留下不滿的因子,而這些因子一旦種下,隨時可能再某個時候爆發。

  比如剛好顧客今天心情不佳,或者剛好服務人員剛好又有哪個服務細節沒有處理好,都會瞬間引爆這個不滿因子,而導致之前的所有努力全都付之東流。

  如果你做的足夠好,就可以大大減少顧客的不滿情緒,甚至可以幫助心情不佳的客人,在這里收獲一份好心情,這樣客人才愿意再次入住。

  “另外,今晚這里還有客人入住嗎?”安妮又問道。

  “有的,女士,是一位名為蓋爾的先生和她的夫人!”薩琳娜說道。

  “那就讓客服部聯系一下兩位客人,了解一下,看他們對于鮮花是否有什么要求,喜歡哪一種鮮花!”安妮說道。

  “好的,女士,我這就去做!”

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