第四百五十六章 公關

　　隨著電腦著火事件被越來越多國家的主流媒體報道，果然還是跟曾經一世一樣，引起了全球的關注，而且比曾經一世發展的更快，因為這一世有一個叫做公眾號的玩意兒。

　　曾經一世這個事情的主要傳播渠道是b，而公眾號文字和圖片的傳播方式顯然比視頻要方便很多，同時，文字造謠起來也比視頻方便的多。

　　畢竟敲敲鍵盤，張口就來，所以電腦著火事件通過公眾號傳播效率倍增，其中不乏各種謠言，比如自己電腦根本沒事，就跟著起哄說自己電腦著火了，甚至用網上的圖片說是自己的電腦著火了，因為這會兒聊這個話題有流量。

　　當然，有些事實就是事實，那就是惠普，蘋果等品牌都開始召回電腦了，聯想也開始考慮召回部分索尼電腦，雖然事實上這一年出事的這批電池反而基本沒用在索尼電腦上。

　　因為事情發展的更快了，所以到7月中旬，事情就已經有點壓不住了，蘋果，惠普等品牌陸續出來發表聲明，他們都已經認定是電池為問題了，惠普第一個跳出來說是索尼電池的問題，蘋果是第二個，委屈了一個月的戴爾也終于可以把鍋扔了，高神大喊不是我的問題！

　　幾家大公司連續發布聲明，瞬間讓大眾注意力轉移到了索尼身上，索尼已經不可能藏了。

　　7月17日，索尼召開新聞發布會，承認了索尼電池存在問題并公開道歉。

　　然后跟曾經一世一樣，索尼將花4億米元召回960萬塊索尼電池，但除此之外也沒什么動作了，這種事情就是等待消費者“失憶”。

　　就像三星電池爆炸事件，雖然此后三星在華夏基本沒什么銷量了，那是因為正巧趕上了華夏自主品牌的崛起和一些政策影響，還遇到了兩國關系緊張，可三星在全球市場依然銷量第一。

但是在當時當下，消費者肯定盯著這個事情了，既然索尼電池有問題，那消費者首先要抵制的，肯定是索尼電腦了　　“太可怕，這輩子不敢再買索尼的電腦了，一會兒把自己給炸死。”

　　“聽說蘋果惠普這些品牌都開始找其他品牌的電池了，但索尼肯定不會換其他品牌的電池吧？”

　　“肯定不會換啊，沒看新聞發布會上說的，說什么小概率事件，說什么及時解決問題的，意思不就是該用繼續用么。”

　　“索尼電池是索尼一個大部門，索尼怎么可能放棄掉，就算全世界都拋棄了索尼電池，他自家的電腦肯定還會用啊。”

　　“那就不買索尼電腦了，電腦品牌這么多，索尼電腦本來做的也不怎么樣。”

　　“話說，我聽說索尼電腦好像被其他企業收購了？”

　　“收購了？沒聽說啊，假新聞吧。”

　　跟當初收購一樣，在海外市場聯想壓根沒動索尼這個品牌，還是按著索尼電腦這個品牌在賣，海外很多用戶都不知道索尼被聯想收購了。

　　甚至索尼新聞發布會后，聯想馬上也跟了一個發布會還是很多人不知道這事，聯想也在發布會上表示這次電池事件只是一個小意外，很快就會解決，希望用戶可以繼續支持。

　　“聯想是個什么品牌？沒聽說過啊。”

　　“好像是個華夏品牌。”

　　“華夏品牌？大風集團旗下的么？”

　　“不是吧，跟大風集團一點關系都沒有，不過好像在華夏本土品牌還挺大。”

　　“反正我是沒聽說過，華夏電腦我只認上古和宏碁。”

　　“查了資料，確實是個小品牌，索尼居然把自家的電腦賣給一個比自己小這么多的品牌。”

　　“哈哈哈，看來索尼不僅是電池有問題，整個電腦事業部都有問題。”

　　“也好，徹底斬斷了我對索尼電腦的期待，電腦這么多，沒必要買索尼的。”

聯想想要借助索尼走出華夏，讓世界認識聯想的愿景，在他收購索尼電腦事業部后短短兩個月的時間里，就實現了　　而此時的孟謙，受邀再次來到了索尼，新聞發布會后雖然索尼除了召回電池干不了太多別的，但網絡公關肯定是要做的，而坐擁全球十億用戶的風信自然是一個很好的公關渠道。

　　這次來霓虹國，孟謙還把顧俊輝阮永康等公司一眾運營人才都帶來了，還帶著三份公關方案。

　　“首先我需要表明一個態度，刪內容是大風集團的大忌，這個底線不能碰。”孟謙先給了霍華德一個基本線。

　　霍華德點頭表示理解，雖然心里其實有點不舒服，刪內容哪個平臺沒干過，錢給夠了，號都給你封了。但孟謙表示我們風信就是不干這事的，霍華德也不好強求，人家能盡心盡力跑來幫助自己出公關方案已經很不容易了。

　　“目前的好消息大概就是沒有出現人身傷害，也沒有出現太大的財產損失。”顧俊輝拿出方案開始給索尼團隊解讀，“所以我們的建議是平和處理。產品本身的問題需要貴公司去解決，我們基本已經確定了網上那些真實的維權消費者，我們建議索尼可以派代表過去安撫他們。

　　之后，我們可以通過行業意見領袖來說明事情的具體情況，大家心里其實都清楚，這種事情確實不是企業自己希望發生的，這幾年的鋰電池問題是行業性的困難，這次在電腦上出現這個問題，也跟電腦這個特殊的產品有關。

　　索尼應該也已經看到這份資料了，包括三星在內的多家鋰電池同樣出現了自燃現象，只是影響面遠不如這次的事件，所以通過推動行業意見領袖的客觀敘述，可以增加消費者的理解，控制事件的進一步擴散。

　　最后通過真誠道歉，勇敢面對，積極處理等標簽淡化事件，索尼這邊只要能解決產品問題，后面的電池不再出現問題，事情的影響力也會到此為止。”

　　這其實就是“樸素”卻實用的公關策略，很多企業都愛用，比如某知名餐飲品牌廚房出現衛生問題怎么辦？道歉啊，解決啊，然后哪家餐飲店沒有衛生問題呢？

是啊，明明就是這家企業出現了衛生問題，網上居然一大批人都在那說哪家餐飲店沒有衛生問題呢我們家多真誠啊，態度多好啊，以后改正就好，你們至于這么得理不饒人么，哪家餐飲店沒問題呢，我肯定會繼續支持的　　然后那些對衛生要求格外重視的老板就會發現，臥槽我真是個傻逼，原來出了問題只要道個歉就好了，那我以后也別花這么大精力去關注衛生問題了，這樣我還能省好多錢呢。

這個公關手段還有進階版，前提是犯的錯不能造成十惡不赦的結果，那就站好認錯挨打，打的越狠越好，如果打的不夠狠，那就自己下場，自己打自己，等對方打累了準備一個委屈版的解釋。這個時候有些前期打的太狠的人還會覺得不好意思，原來是這樣啊，我之前好像是有點過分了嗯，操作好了能讓受害者道歉　　“可現在網上好多造謠的人。”霍華德有些氣憤的說道。

　　“那些人不用管，他們追逐的是熱點，等電池事件不再熱門，他們也就不會造謠了。”顧俊輝肯定的回應道。

　　“孟總怎么也不管管平臺上這些造謠的人？”霍華德也不知道是有意無意的問了一句。

　　孟謙笑著聳肩，“我們是企業，又不是執法部門，我也很無奈啊，平臺能做的就是對于明顯造謠的帳號進行封號，可問題是現在我們慢慢發現，其實每個人都有張口就來的天性，人這一輩子干的最多的事情就是欺騙，而到了網上，這種欺騙演化成了造謠，如果真的要杜絕造謠，除非把平臺關了。

　　甚至之前我們封了幾個號，馬上有人罵我們風信不自由，你說這事到哪說理去。”

　　霍華德也理解，所以不多說了，“那3預熱的事情，也得麻煩貴公司了。”

　　“這事好辦，本來就不是同一款產品，我們打算等輿論開始平靜的時候，正式推出3，只要3能讓消費者滿意，也許現在的負面影響到時候還能起到一定正面作用。”

　　“你們跟顧先生好好對接一下。”霍華德示意索尼的公關團隊跟顧俊輝好好聊聊細節，然后帶著孟謙去自己的辦公室喝茶，“孟總，這次真的是麻煩你了。”

　　孟謙和善的一笑，“我們是老朋友了，應該的。”

　　M.3Qdu最新。