669【維護】

　　《歌舞青春》北美票房最終收獲六千四百五十萬美元，相比三百五十萬美元的制作成本而言，無疑是大賺特賺的。

　　更何況還有海外票房、錄影帶收入，電視臺授權，以及周邊產品開發，還未包括其中。

　　鑒于它在年輕人中如此受歡迎，外界樂觀估計，《歌舞青春》這部電影將為福克斯影業，創造至少一億五千萬美元利潤。

　　一部電影的收益，就比其他電影公司一年的收益還高，這就使得福克斯集團的股價再度打著滾兒的往上翻。

　　而一月份，除了《歌舞青春》熱映之外，cus公司也和ibm同時推出了新款電腦。

　　cus公司推出的是thor2plus版電腦，采用的是英特爾最新款的8088處理器。它的運算速率高達六兆，比之前thor2型電腦使用的8086處理器，快了近三分之一。

　　ibm則推出ibmpc品牌（personalputer），同樣采用的是英特爾的8088處理器。其實在當時的硅谷，生產cpu的廠商不只英特爾一家，甚至英特爾都不算是實力最雄厚，技術最先進的公司。

　　在當時，摩托羅拉、德州儀器、rca（美國無線電公司）、zilog等廠商都生產cpu，而且論技術、實力和制造工藝，都要比英特爾還要強得多。

　　比如zilog公司z80處理器，七六年推出，運算速率就可以達到八兆。而同時期英特爾生產的8085處理器，運算速率才只有兩兆而已。即使七九年推出的8088處理器。運算速率也才四點七兆，同樣不是z80處理器的對手。

　　但ibm之所以還是選用英特爾，作為個人電腦的cpu供應商，最主要的原因還是因為英特爾弱小，好控制。

　　當時的摩托羅拉、德州儀器、rca、zilog等都已經是行業內的巨頭，ibm與它們合作可以，但想控制它們，絕對辦不到的。

　　但英特爾實力弱小，易于操控，能夠全力配合ibm的個人電腦計劃。所以ibm自然就選中了這只軟柿子。

　　因為此時的英特爾實在弱小，所以對于cus電腦年采購額多達上億美元的大客戶，它同樣也是舍不得放棄的。

　　因此現在cus公司和ibm一樣，都是英特爾竭力拉攏的對象，哪一家都不肯放棄。

　　對此ibm倒也并未在意。財大氣粗的它，其實并未將個人電腦看得多重要。否則的話，也不會對外采購cpu、主板、操作系統等軟硬件了。

　　而且，市值高達三百九十億美元，全球市值第一的ibm，也根本沒將市值只有四十七億美元的cus放在眼內。

　　前世，ibm和蘋菓電腦一樣，也都采用的是英特爾的cpu，它也同樣沒有阻止英特爾向蘋菓供貨。

　　操作系統方面，thor2plus和ibmpc用的都是微軟提供的msdos系統。只不過ibm獲得的是微軟特供ibm的pcdos，而thor2plus使用的是普通版的msdos系統。

　　但其實ibm特供版pcdos只是說起來好聽而已，實際上它和通行版本的msdos并沒有太大差別。

　　微軟之所以如此做，一是配合ibm的請求，為其個人電腦提供特；二是為了借此保留msdos的獨立性，好在日后推廣及銷售。

　　果然，對于微軟的這種明修棧道，暗度陳倉的做法，ibm并沒有識破，而是欣然采用了特供版的pcdos系統。

　　而與pcdos系統如出一轍的msdos系統，則出售給了其他的電腦生產廠商。這就使得生產ibmpc兼容機成為可能。

　　值得一提的是，之前生產的thor2型電腦，現在也都可以免費升級msdos系統。

　　因為dos是一款真正的操作系統，而basic只是通用符號指令代碼，功能有限，操作復雜。所以升級dos之后更有利于用戶使用電腦。

　　而幫數百萬臺電腦升級dos，也并不是一件容易的事情。一方面，每份dos系統的授權費就要二十美元，數百臺電腦單是授權費就要六七千萬美元。

　　一方面，系統升級也不是把軟件郵遞過去就沒事了，還需要工程師上門進行安裝。一家企業如果有上百臺的話，光裝系統就要幾星期的時間，所以人工費、加班費、差旅費等加在一起，也是一個相當龐大的數字。

　　據估算，單是為電腦免費升級這一項，cus電腦就要付出近兩億美元的代價。但即使如此，葉勁還是要求cus電腦總經理杰克·哈德曼去執行。

　　“我們現在雖然要付出兩億美元的代價，但對我們來說，這也是我們維護客戶，維護品牌的好機會。

　　我們要讓我們的用戶知道，只要是買了我們的產品，我們就會負責到底。”葉勁向杰克·哈德曼解釋道。

　　維護客戶是一門大學問。葉勁沒學過多少書，其實不懂該如何維系客戶，不過好在他夠聰明，擅長學習。

　　他知道蘋菓的用戶對蘋菓這一品牌非常忠誠，非常喜歡使用它生產的產品。每次蘋菓新產品發售，都會引來果粉的哄搶。

　　而果粉之所以對蘋菓這一品牌的歸屬感如此之高，除了它的產品的確優秀之外，還有它對老用戶的不斷維系。

　　據葉勁所知，每次蘋菓手機更新系統，都會把五年前的手機包括進去。與之相比，大部分手機廠商在升級系統的時候，連兩年前的產品都不會包括進去。兩相對比，顯然蘋菓用戶更有受到重視的感覺，自然也就愿意繼續支持蘋果。

　　而cus電腦用戶肯定也是如此。當他們可以獲得免費的系統升級，能夠大幅度的提升工作效率時，肯定就愿意繼續支持cus電腦。

　　維護好一個客戶，獲得一個良好口碑，往往就能贏得更多的客戶訂單。這種事是相輔相成的。

　　“我知道了，葉先生。”杰克·哈德曼點了點頭。

　　果然當thor2plus電腦和ibmpc電腦推出之后，的確有很多用戶見到更好的軟件，更便捷的操作系統，而羨慕的直流口水。

　　只不過他們不好隨意更換電腦，因為全部換新成本太高，所以往往只能干看著，流口水。

　　現在cus公司免費升級系統，對它們來說，這可是送上門的好事情，因此它們自然是非常歡迎的。

　　這也令很多準備投奔ibm的用戶，又都留了下來，繼續選擇使用cus電腦，并購買它的維護服務。

　　這使得cus電腦雖然耗費了兩億美元，但卻留住了大量的客戶。

　　而且這種售完電腦后，還免費幫用戶升級系統的做法，還獲得了媒體的報道以及業內的認可，這也使得cus電腦的品牌知名度和美譽度都得到了一定的提升，一舉兩得。