119 電視訪談(2)

　　這位母校來的教授齊年并不認識。他年紀差不多60歲的樣子，舉止非常有風度，應該是學校的一位資深教授。

　　教授帶有一些老學究特有的氣質說：“齊年這個學生，是我們學校的一個優秀畢業生，我幾年前就知道這個學生。”

　　他幾年前就知道我？可是我完全不認識他啊。齊年有些汗顏。

　　教授接著說：“從品行上來講，我可以打包票，這個學生沒有壞心眼兒。他的故事我也聽說了，大學畢業后回家鄉做快遞創業。我們很多老師、學生都很欣賞他。這次暴力分揀的事情曝光之后，確實給我們學校造成了負面影響。這是我們始料不及的。”

　　教授看了齊年一眼接著說：“不過凡事都有兩面性。我們既要看到一個大學畢業生為家鄉謀福利而創業的情懷，也要看到行業的一些弊端。不管怎么樣，這件事情的曝光不僅對齊年本人，還是對行業都是一件好事。”

　　主持人于菡說：“謝謝教授。觀點十分鮮明。”

　　對話節目的攝制工作依然進行著。

　　仞市電視臺早在暴力分揀曝光的那天就已經安排了這期對話節目。嘉賓和主題都已經確認好了。

　　電視臺原本是要對齊年做一個訪談，給對話節目添加些素材。

　　齊年昨天打電話給電視臺的時候，導演和節目主持人一商量，認為與其訪談齊年不如直接邀請他上節目。于是就有了前面這一幕。

　　因為這起惡性事件的主角親自登場，所以節目的主題由“為什么暴力分揀屢禁不止”修改成了“如何解決暴力分揀問題”。

　　對話節目原本的基調是要對快遞公司進行口誅筆伐的。但是因為有了齊年的加入，這場對話才形成了真正的觀點對立方。基調也從討伐變成了探討。編導希望五個嘉賓能夠形成一定程度的激烈交鋒。

　　當然，交鋒的對象就是齊年和那個普通消費者陳小姐。而仞市日報的總編站在陳小姐那一方，物流協會的秘書長站在齊年這一方。丈省大學的教授持中立狀態。二對二，再加上一個評委。

　　這樣的節目安排實在是完美！比之前的節目設計更加完美。

　　盡管與消費者陳小姐在節目中有數次激烈交鋒，但齊年始終沒有忘記面前這個與他對著干的人是自己的客戶。所以盡量避免直接沖突，而是有禮有利有節地保持著客觀的陳述。

　　齊年是有備而來的。在談到不同的分揀產生的效果的時候，齊年向觀眾展示了提前準備好的兩段視頻。

　　一段是正常分揀。分揀員從傳送帶上取了快遞，轉身跑到分揀籠邊將快遞放進去，再轉身回到傳送帶，取另一件快遞。往復進行。視頻最后顯示的時間是6秒。

　　另一段是用拋的方式分揀。分揀員從傳送帶上取了快遞，轉身將快遞拋到分揀籠里，再轉身取另一件快遞。如此反復。這一系列動作耗時3秒半。

　　“大家看，用兩種方式所耗的時間相差將近一倍。后面一種分揀方式算不算暴力分揀？其實在我們行業來說是不算的。第二個視頻麻煩循環播放可以嗎？”齊年問臺下的工作人員。

　　視頻開始在大屏幕上循環播放。

　　齊年說：“大家可以注意一下這個快遞員的動作。這個動作并不是隨意的，而是經過培訓訓練出來的。他拿起快遞一面轉身的時候一面迅速看包裝上的編碼。轉身完成后必須要用雙手握住快遞。然后把快遞拋進與編碼相應的分揀籠里。這樣一個簡單的動作是經過大量的訓練才能達到的。”

　　“和打籃球一樣。”物流協會秘書長說。

　　“對，和打籃球投籃是一樣的姿勢。”齊年覺得這個比喻十分形象，“有人說快遞公司忙不過來可以多上設備多請人。但在行業旺季，這也不是一件容易的事。我近期最主要的工作并不是進行生產管理，而是解決快遞員人手不足的問題。行業內的搶人大戰一觸即發。就算是找到了人員，但是人力成本高也會導致虧損。其實，我負責的網點開到現在一直都在虧錢。”

　　齊年笑笑。

　　許多現場的觀眾也抱以會心一笑。

　　“當然。這個視頻是總部轉運中心的分揀員操作的一段視頻。公司那么大，是不是每一個網點、每一個分揀員都能達到規范操作？這就不一定。我自己的網點也出現了不規范的操作。網上有人說我們一定會說這兩個人是臨時工，然后把問題推到他們身上來推卸責任。在此，我可以負責任的說。這兩個人不是臨時工，而是實習的新員工。我不會把責任推到他們兩個人身上，因為沒有把他們培訓好是我這個管理人員的問題。所有的責任，由我一個人來承擔。”

　　現場響起了一片掌聲。

　　主持人于菡說：“問題確實是存在的，問題到目前也確實沒有得到妥善的解決。但是在問題得到解決之前，我們非常欣賞當事人的坦誠態度。我相信有了這樣的負責任的態度，一切問題都將會迎刃而解。”

　　對話節目又進行了一個小時之后，到了討論解決方案的環節。齊年聽了消費者陳小姐的建議之后，說：“非常感謝陳小姐給我的這些建議，我們也希望多與消費者進行這樣面對面的交流，提升我們的服務質量。”

　　陳小姐聽了齊年的話，忽然站起身伸手走到齊年面前和他握了下手說：“我們是合作方，而不是對立方。”

　　臺下響起了掌聲，表示對陳小姐行為的認同。

　　齊年說：“謝謝您對我們的信任。我們的確是合作關系，而不是對立關系。有問題我們可以解決問題，而不是互相指責和攻擊。對于主持人提到的解決方案，我們快遞公司也進行過深入分析。”

　　齊年請工作人員展示了一個圖，然后說：“大家請看。這張圖展示的是快遞公司一年內的件量變化。很明顯，每年的3月到9月是淡季，9月到第二年3月是旺季。其中‘雙11’的量是淡季的2到5倍。這就意味著快遞公司所有的資源，包括人員、設備、車輛、it系統、場地都需要按照‘雙11’的件量來配備。但是‘雙11’過了之后，很多資源就處于閑置狀態。造成巨大的浪費，也是公司巨大的成本來源。”

　　“我們的解決方案是調動一切可以調動的資源來削峰填谷。我控制成本的前提下，保質保量地完成工作。”

　　之后各個嘉賓依次發了言。

　　最后由主持人于菡做總結性發言：“幾位嘉賓的建議我聽明白了。其實就是一句話——沒有買賣，就沒有傷害。哈哈哈。大家不當剁手黨，不買那么多東西，快遞公司就不會有分揀的壓力，暴力分揀也就不存在。”

　　最后于菡又說：“非常感謝各位嘉賓于百忙之中抽出寶貴的時間來我們演播廳參加這期‘與菡對話’節目。特別感謝齊總。這幾天他很不容易。不僅面對著仞市人民的指責，也面對全國人民的職責。但是我們也看到了一個快遞人的責任感。誰都會犯錯，但是如何面對自己犯的錯才是更重要的。”

　　所有的嘉賓與現場的觀眾給予齊年熱烈的掌聲。

　　馬到功成！