第百五十章 盡在掌握
莊先生看似挺好說話，其實不然，否則為什么從投訴質量問題到現在，大半個月過去了，仍然沒什么實質性進展？
這可不是兩位boss不肯出力，而是莊先生打太極的水平實在太高。
如果說，林瑤之前只是抱著試試看的心態來處理文先生的投訴，那么當文先生主動提出承擔他那邊產生的所有費用時，這一切就變了。
文先生作出讓步在降低了談判難度的同時也斬斷了林瑤的退路。接下來，她與廠家的談判只能成功不能失敗！
為此，林瑤先打電話給專做進口的同學，詳細咨詢了進口的流程及相關費用。
接著，她又將莊先生可能會問到的問題，以及應對方式全部在腦子里過了一遍。
做完這一切，她撥通了莊先生的手機。
她的電話很快就被接通，這算得上一個不錯的開端。
“哎呀，林小姐！客戶那邊有什么消息了嗎？”
莊先生說話時，依舊和往常一樣笑嘻嘻的，態度特別好，可是他所說的話卻讓人挺無語的。
林瑤總覺得，聽他這話的意思，倒像是他蒙受了不白之冤，如今正等著無理取鬧的客戶來向他低頭認錯，為他洗刷冤屈似的。
話說，他這么牛氣的倚仗到底是什么？
莫非就仗著不良品已經運走，而且錢也已經落袋，客戶拿他無可奈何？
怪不得文先生堅持，如果問題得不到解決，就不再考慮跟他合作。
“客戶說，在解決掉那批貨的問題以前，他不會考慮跟您繼續合作。”林瑤說到這里，頓了頓，反問道：“那您考慮好怎么處理了嗎？”
莊先生愣了下，似在琢磨林瑤這番話的真實性，“客戶真這么說？”
“是啊！”林瑤嘆了口氣，“原本我也不想來催您的，不過，最近客戶下了好多訂單，唯獨沒有給您那邊的。我不是好奇怪嘛，就問了他一句，結果他就這么跟我說的。所以，我只好打電話，問問您那邊有什么好的提議。”
“這樣啊，可是…”莊先生努力辯解道：“我們廠里做電火開關很多年了，我們一直給xx汽車，xxx汽車做原廠配套，你明白我的意思嗎？我們的產品質量絕對可靠！”
林瑤沒想到，都這時候了，他還能說出這種掩耳盜鈴的話來。
她一針見血地指出，“客戶之前發來的照片您也看了，原本我還想讓客戶多寄些樣品過來，可他說他準備將5萬個點火開關全部運回給您，如果您不信，隨時可以過去他那邊看看。”
“這…怎么可能呢？”莊先生還在為自己辯解，“我們開廠都快二十年了，從來沒有遇到過這種問題，而且我們可是重合同守信用企業，不可能發不好的產品給客戶。”
他這番話怎么聽怎么覺得不對勁。
因為他們是“重合同守信用企業”，所以，他們的產品肯定是好的？
因為他們是“重合同守信用企業”，所以，如果產品有問題也肯定不是他們的問題？
因為他們是“重合同守信用企業”，所以，就算產品有問題，客戶也應該從找船公司的，從貨運公司，或是從他自己公司找原因，反正不是他們的原因？
林瑤頭一回聽說，“重合同守信用企業”這塊招牌還能這么用！
還真是讓人大開眼界…
“我當然相信貴公司，要不然，我都沒有必要再給您打這個電話了。”林瑤順著他的話，說道：“那么作為‘重合同守信用企業’，你們遇到類似問題一般會怎么解決？”
這算是反將一軍了。
莊先生的語氣稍稍弱了些，問道：“那客戶的意思究竟是怎么樣？”
林瑤正色道：“我問過客戶的意見，他說只要解決這批貨，并且補償他一批新的合格產品，未來我們的合作繼續。而且…”
她頓了一下，再次開口，“如果您同意的話，他盡快會將那批不良品安排海運，但是相關的費用需要由您來承擔。”
“你的意思是，退換貨？”這個驚喜來得太突然，莊先生有些不太確定，“這么說來，我不用給他錢了？”
補償一批貨物顯然要比直接賠錢容易得多。
對于一個企業，尤其是私企來說，它能否在行為中立足或是成長起來，最為關鍵的不是擁有多少固定資產，更不是有多少庫存，而是企業的“現金流”是否充足。
它就好比流動在企業里的血液，沒有它，企業就無法存活。
按照文先生之前提出的索賠，將近十萬米元的貨款，加上百分之三四十的關稅，以及零零總總的費用，總計超過十五萬米元，折合華國幣將近百萬，這令莊先生望而卻步。
退換貨就不同了，廠家的產品不是自己憑空捏出來的，他們有自己的下游供應商。
遇到這類問題，他完全可以一級壓一級，將己方損失無限壓縮，甚至降低為零。
“莊先生，沒有人會拿退換貨這種事開玩笑。”林瑤語氣平靜中透著篤定，仿佛闡述一個客觀事實，“客戶原本是不同意這么處理的，我好不容易才讓他同意退換貨。”
莊先生仍有些不放心，“那…海運費大概有多少？”
他這句話里有個小陷阱：相關費用不單單是指海運費。
如果不說清楚，很難說他會不會認賬。
林瑤早已對此了然于胸，“海運費加上國內操作費，大約三到五萬華國幣。”
三五萬華國幣，說多不多說少也不算少，不過，原本要賠償將近百萬華國幣，相比較而言，這點錢簡直太小意思了。
莊先生的語氣卻有些遲疑，“這樣啊，容我再考慮考慮。”
未免夜長夢多，林瑤再下一劑猛藥，“如果您表現得有誠意一點，爽氣一點，我就更有把握說服他承擔國外的費用一點，想必您也知道那些才是大頭！”
“好好好！我同意換貨！”像是擔心林瑤反悔一樣，莊先生幾乎立刻作出了決定，“那國外的費用就麻煩林小姐幫忙解決了。”
不經意間，又給她挖了一個坑。
“我會盡力。”林瑤不慌避開了他的語言陷阱，提示道：“您放心，有這位客戶在，還用擔心這點錢會賺不回來？”
把時間和精力浪費在算計她上，不如多花點心思抓住客戶！
“我相信你！”莊先生沉默片刻后，真心實意道：“謝謝你！林小姐！”
三方終于就賠償問題初步達成一致。
林瑤掛斷電話后，先向林云匯報了這一進展，然后迫不及待地寫了郵件給文先生，告訴他這個好消息。
呃，這對文先生來說算不得什么好消息，畢竟按照這個處理方式，他仍然是三方中遭受損失最大的。
也許是唯一真正遭受損失的一方。
轉眼已是下班時間，其他人陸續離開，林瑤卻沒有急著回家。
文先生那邊的效率向來很高，而且從東南亞運回華國用不了多久，林瑤估摸著，她很快就需要處理“進口貨物”了。
在那之前，她必須將自己咨詢到的信息仔細梳理，反復確定。
進口報關流程是指進口貨物時需辦理的流程，步驟包括簽訂進口代理合同→辦理相關許可證→安排付款→外商發貨→審核進口單據→換單→三檢及商檢→報關預錄→海關審價→繳納稅金→海關查驗→放行貨物→提貨→動植物檢驗檢疫→送貨至倉庫→結算單據留存→完成。
他們先出貨再退貨，這和普通進口貨物不同，不用付款和繳納進口關稅，但是已經辦理退稅就需要退還之前的出口退稅。
那么，進口貨物的注意事項有哪些？
1.進口單證(裝箱單，發票，貿易合同)等所有單證須與實際貨物一致2.裝箱單，發票，貿易合同等單證上的貨物品名必須相同，并且和實際的貨物品名一致 3.裝箱單上的貨物重量和體積要和提單上的一致，并且要和實際貨物一致。
林瑤仔細研究后，發現了一個新的問題，年前出運給文先生那批貨中包含了其他的產品。
如何向海關等有部門證明退回來的貨來自于原來出口的那批貨，而不是其他說不清來路的物品？
所以，她還需要找資深進出口公司商量如何處理這批退換貨，避免產生不必要的麻煩和損失。
細節決定成敗，林瑤知道，在處理退換貨這件事情上面，她必須慎之又慎，將每一個細枝末節的問題反復分析和確認，直到萬無一失。
如果不能妥善解決退換貨問題，這不僅會成為橫亙在文先生和凌云之間的芥蒂，也將成為她職業生涯中的一大污點，再多的功勞都無法將它抹去。
反之，如果這件事情能夠圓滿解決，凌云和文先生的合作前景將會更加廣闊而美好。
她真真切切地感受到，成功或是失敗，光榮或是恥辱，未來會如何全在這一刻她的手中！
林瑤在站落地窗前，遙望天邊最后一縷晚霞，她的唇畔漸漸勾起一抹淺笑。