第281章 品質第一

　　h6的銷售情況很糟糕，許信成一直都是知道的，不過，最近一個多月里，他一直都忙于董事長助理的工作，在h6上，他根本幫不上忙。越是幫不上忙，他就越為公司憂心，越為李總經理憂心，因為他知道，公司這次恐怕要遭受一次非常重大的損失了。而這一刻，他才知道，原來，公司將遭受的損失竟是如此之大，那金額已經遠遠超過他原來的預估。

　　三億啊！那可是三億啊！一想到損失將是如此驚人，他心中猛地一緊。

　　壯士斷腕的覺悟和決心，這事說起來容易，做起來可就難了，起碼許信成還沒有那么強的覺悟和決心，他試探式地問道：“lucy，我在想，既然我們已經能夠解決芯片性能不佳的問題了，那么，我們是不是可以不降價促銷，或者說，降價的幅度不用那么大？我認為，只要有更多的時間，只要有三個月，最多五個月，就應該能清完所有的存貨。”

　　“steve，這次，因為h6的性能問題，不但鴻飛ai事業部在產品品質上的聲譽受到了嚴重影響，連鴻飛公司總部在產品品質上的聲譽也受到了重大影響。我剛剛所作出的決定，是和陸董事長商量過的。”

　　lucy說的是事實，四天前，在lucy的要求下，公司聘請了一家專業的市場調查公司對目前市場上大家對h6的評價做了一次詳盡的調查。昨天一大早，調查報告便出來了，通過公司內部郵箱，它被同時抄送給了所有的高層管理者。

　　報告的總多達一萬九千多字，但是，它卻可以用一句話來概括，那句話就是“差評如潮，公司在產品品質上的聲譽嚴重受損”。昨天，李總經理之所以那么緊迫地向陸董事長和lucy做出深刻的檢討，就是由那份調查報告引發的。

　　“中美信飛公司正式開業之日在即，如果我們不盡快解決好這個問題，那么，它甚至將影響到中美信飛公司的聲譽。”

　　“哦！我明白了。”許信成恍然道，lucy想得比他長遠多了，是的，如果到了中美信飛公司正式開業之日，因h6性能問題而導致的差評風波還沒被平復下來的話，那的確將變成一個更大的問題，將導致更嚴重的后果。

　　“為了更好地挽回公司在產品品質上的聲譽，我們將出臺另外幾項補償措施，請你記下。”

　　“好的。”許信成立刻拿起筆，準備記下要點。

　　“對于那些已經購買了h6手機的顧客，除了升級其手機系統，解決芯片性能不佳的問題外，我們還將給予相應的補償。補償的方式有三種，第一，那些以原價購買h6手機的第一批顧客，他們將自動成為公司的vip會員，將享有vip優惠等會員待遇；第二，他們可以直接獲贈一部同等配置的h6手機，或者，他們也可以選擇差價返還，我們將按照最后的促銷價為標準，計算差價；第三，那些以促銷價購買h6手機的第二批和第三批顧客，可以選擇差價返還，或者選擇補足原價，領取一部同等配置的h6手機。”

　　“啊！這…”許信成驚訝地喊道。lucy剛剛所說的補償措施，在手機行業，絕對是前無古人，在其他行業，好像也沒有類似的先例。他立刻又在心里算了一筆賬，這些補償措施意味著公司的損失將遠遠不止三億。

　　“steve，對于一家高科技公司來說，在產品品質上的聲譽比金錢更重要。”

　　“是的。只是…”許信成還想說下去，但他完全不知道該如何說。說實在的，“金錢”，特別是如此巨額的“金錢”，在他這么一個在8線城市出生長大的人看來，真地很重要，至于“公司聲譽”，他當然也知道它的重要性，只是，用如此巨額的“金錢”來換取“聲譽”，真地值得嗎？

　　“在中國，有非常多優秀的企業家，其中，有一位是我很佩服的，那就是海爾的張瑞敏。張瑞敏砸冰箱的事跡，你應該聽說過吧？”

　　“是的。”張瑞敏也是他的偶像之一，張瑞敏砸冰箱的事跡，許信成自然很清楚。也就在這一刻，他突覺腦筋有通達之感，突覺有所明悟，是的，對于他個人來說，那么巨額的“金錢”的確很重要，可是，對于公司來說，聲譽更重要。此時的他必須站在公司的立場上，必須基于是否有利于公司未來長遠發展來思考問題。如此一想，他覺得，那應該是值得的。

　　lucy說道：“我之所以佩服他，除了因為他有砸爛質量不合格冰箱的勇氣，還因為他的智慧，因為他懂得借此事在公司內部宣傳并確立起‘品質第一’的理念，并且，借此事跡對外表明了海爾在‘品質第一’上的決心。這次，我們這么做，損失的確會非常大，可是，如果我們處理得當的話，這也是一次非常好的宣傳機會。”

　　“我明白了。我明白了。我明白了。”許信成立刻醒悟過來，興奮得連說了三次“我明白了”。

　　他緊握雙拳，激動地說道：“lucy，我將和李總經理及宣傳部的同事們好好商量一下，第一，我們將盡力挽回公司在品質上的聲譽，我們將重點宣傳我們是如何用超高級算法解決芯片性能問題的，借此，我們將宣傳一下我們中美信飛公司在算法上的技術優勢；第二，我們將借此事在公司內部樹立起‘品質第一’的理念；第三，我們將借那些前無古人的、歉意滿滿誠意滿滿的補償措施，讓廣大消費者了解到我們公司在‘品質第一’上的決心。”

　　“很好。”lucy微笑著說道，“就按照你剛剛說的做。”

　　看著lucy臉上的笑意，許信成又突然明白了另外一件事，一件同樣很重要的事，頓覺愧疚不已。

　　lucy這么做，其實是沒有辦法的辦法，如果h6在性能上沒有出現大問題導致差評如潮，公司也不需要付出如此驚人的代價來挽回聲譽。張瑞敏只是砸了76臺冰箱，他們這次要砸下的，可是三四億人民幣。

　　他誠摯地說道：“lucy，無論如何，這次公司的損失實在太大了，這次的教訓實在是太大了！在h6研發、生產和銷售期間，我是總經理助理，我也有一定的責任，我…”