第二百三十二章 任性的處罰

　　這會11點多，接近12點，酒店里正是忙的時候，不大的等候區，不大的前臺，都有不少人在等候，但這些客人，看起來都還算滿意，沒誰有特別不耐的感覺。

　　本來就是退房的高峰期，誰也不好苛求自己人一下來相關的手續就搞定。

　　馮一平看了一下，前臺一男一女兩位工作人員，效率也挺高，神情到位，至少不是類似機關里的那種冷漠臉，也不像一些五星級酒店前臺的那種禮貌客氣里帶著自矜自傲的樣子；動作到位，遞找零和發票的時候，是雙手，而且能微微躬身；禮貌用語也到位，言必稱“您”，完全是按著培訓時的那一套來；語調也到位，不是那種機械式、公式化的語調，算是親切自然，說話時是走了心的…。

　　還不錯。

　　但也不是沒有缺點，應該是時間太緊，和顧客交流的時候，沒有眼神接觸，比如致道別語的時候，“這是您的發票和找零，請收好，謝謝！”

　　之后還微微彎腰示意，“歡迎您再次光臨本店，祝您旅途愉快，再見！”

　　匆匆掃了一眼，根本沒有眼神接觸，就馬上接待下一位，“您好，請出示您的房卡和預付金憑證，”

　　馮一平也經常住酒店，知道這樣的處理，多少會讓有些退房的住客有些不被重視的感覺，或者類似于我一退房，就再也不能享受到之前住店的熱情，人沒走，茶就涼的感覺。

　　其實哪怕只熱情的跟住客對視一兩秒，就能消除他們這樣的感覺，說不上能讓他們開開心心的走，至少走的時候心情會比較舒暢。

　　馮一平帶著幾個人在這里駐足觀察，馬上引起了一些人的注意，等候區的一個西裝革履，抱著手站在行李箱邊的人，眼睛一下子亮了起來，馬上碰了一下身邊的同事，小聲說，“那好像是馮一平？”

　　那位茫然的轉過頭來一看，喲，還真是，馬上有見到了明星的感覺，激動、蠢蠢欲動，但又不敢靠近。

　　對顧客，馮一平總是不吝笑容的，微笑著跟他們示意，那兩位頓時有些受寵若驚，連忙笑著點頭。

　　在前臺幫忙的店長這時也發現了馮一平，連忙小跑著過來，“馮總，”

　　前臺的一男一女兩位聽到動靜，看清楚是馮一平大駕光臨，也是一震，態度更是又端正了幾分。

　　“帶我去布草間，”馮一平沒跟店長廢話，“文華，你留在這，”

　　他也不想讓這家店對上通風報信。

　　店長自然是知道他這樣布置的原因，有些緊張的在前面帶路，“您這邊請，”

　　所謂布草間，在酒店，就是存放棉被、床單、枕套、毛巾等棉制品這些通稱為“布草”的房間。

　　酒店和很多其它服務行業，都要有這樣的房間，但是對數量并沒有限制，怡佳按分店規模和具體布局，一般保證在兩間以上。

　　這一間位于二樓轉角，很大，此時門口還有幾輛服務推車等著。

　　為了避免出現后來經濟酒店經常出現的一些問題，在一開始，怡佳就規定，酒店內的布草，是統一先以臟的換干凈的，這樣就避免了客房服務員為了省事，懶得換一些看起來不太臟的布草。

　　比如，你負責十個房間，先把這十個房間臟的布草全拿回來，再如數給你干凈的，從源頭上杜絕你偷懶的可能性。

　　“大家好，不要受我們影響，”馮一平從讓開的門口走進去，里面正在做收發和登記的一位中年大媽連忙站起來，“忙你的，我自己看看，”

　　布草間里空氣不錯，不但沒有異味，而且比較清新，

　　柜子、窗臺、地面，看起來都比較干凈，沒有污跡，架子上的布草都有蓋布，保證這些從洗滌廠送來的布草，不會受到污染。

　　房間里也很整潔，沒有其它無關的雜物，馮一平點了點頭，“收發記錄呢？”

　　大媽連忙拿來一本給他看，他掃了一下其中一天回收的和發放，以及交給洗滌廠的數量，除去破損的，總額一致，至少從賬目上看不出什么問題。

　　“洗滌廠洗好的，我們有抽樣檢測過嗎？”他問店長。

　　細說起來，各行各業都有潛規則，或者說是黑幕，比如洗滌廠，最容易動手腳的，是洗滌助劑。

　　一噸洗衣粉的價格要好幾萬，一般都在兩萬以上，而一噸液堿的價格，通常只有500塊左右，成本最多只有前者的1/40，洗滌廠有時難免會動些手腳。

　　而且洗出來的效果光靠目測，沒準液堿洗得還更“干凈”些。

　　但是，用液堿洗過的布草，因為堿性太強，堿、氯超標，都會導致皮膚瘙癢，甚至誘發皮膚病。

　　不過他們也有應對的辦法，為了把被服上殘存的強堿性物質中和掉一些，可以用主要成分是次氯酸鈉的漂水過一遍，次氯酸鈉本身又是腐蝕品，使用后會對皮膚、粘膜有較強的刺激作用。

　　總之吧，要是不認真，那真到處都是坑。

　　想把事做好，有時候僅做好了自己份內的事，還遠遠不夠。

　　“我們分店主要是抽樣目測檢測，但地區總部經常會臨時去洗滌廠檢查，”店長說。

　　馮一平點點頭，這個辦法不錯。

　　“平常也可以留意一下，記住他們來拉臟的車牌號，再記住他們送回來干凈布草的車牌號，所有的店綜合一下，就能看出洗滌廠是不是真的都按要求要求做到了凈污分離，”

　　布草的關鍵，就是在于衛生，你同一輛車拉完臟的再送干凈的，衛生肯定不好保障。

　　“好的，”店長點頭。

　　“消毒間呢？”馮一平問。

　　“這邊，”

　　消毒間這，也有兩個服務員在等著，把房間里收回來的口杯交回去，換出來經過了消毒，貼上了表示的干凈口杯。

　　這樣做，酒店的住客至少不用擔心房間里的杯子，說不定是用擦馬桶的毛巾剛擦過。

　　這里不僅消毒口杯，服務員的清潔用具，也在這里消毒，負責的是一位戴著口罩和手套的中年男人，不過，這里面的味道可不太好聞，“您戴上這個，”店長給馮一平一個口罩。

　　馮一平對那幾位擺擺手，“忙你們的，”

　　他去里面細細的看了一會，也還不錯，都算井井有條，翻看了收發記錄，“辛苦了，一定要保持，”

　　“過道幾天清掃一次？”朝客房走的時候，馮一平問。

　　客房每天都會打掃，一些公共區域，除了特別臟的地方，真還做不到每天都清潔。

　　“固定在每周五，”店長說，“地毯、地腳線、樓梯地面、墻面，滅火器等公共設施，都在周五清潔，”

　　路過一間房門開著的客房，馮一平輕輕走了進去，跟著馬上皺起了眉頭。

　　門口放著一個清潔籃，里面放著刷子、毛球、清潔液、手套、抹布等，一個戴著手套的女孩子，背對著門口，正彎腰清潔馬桶，很專心。

　　讓馮一平不滿的是，清潔車上本來應該分門別類分隔放好的抹布，此時有些纏在一起，這里面搞不好擦馬桶的就和擦洗臉池的混在一起，說不定和擦遙控器的、電話的也混在一起。

　　還有那些刷子，上面都有頭發的地刷，和其它的兩把也沒隔開，其它那兩把，有廁刷和臉盆刷，不知道靠著毛球的那一把，是不是廁刷，要那是臉盆刷…。

　　嘖，真想想就夠了！

　　店長一看就明白是怎么回事，連忙直接上手去清理，“這有用嗎？”馮一平不太客氣的撂了一句。

　　自己擔心的問題，原來真的存在。

　　前臺其實問題不大，因為容易監督，而且監督的人也多，可以說每一個住客都會監督。

　　清潔工作就不同，監督的人太少，機會也少，但這一塊又非常重要，所以馮一平最擔心這一塊，沒想到，該有的問題，還還真就有。

　　店長訕訕的，“我們馬上改，”

　　那個彎著腰的女員工這才回過頭來，見到身后這么多人，嚇得叫了一聲，再一看冷著臉的馮一平，和惱怒的看著自己的店長，馬上明白了怎么回事，雖然戴著口罩，也能看出來她臉一下子嚇白了。

　　在第二家店檢查的時候，徐斌的副手，上海這一塊酒店的負責人楊華杰緊張的跑過來，“馮總，我向你檢討，我自求處分，我們馬上安排整改，”

　　馮一平沒給他好臉色，“說過多少次，酒店沒有其它的要求，就是要讓你們的孩子、父母住進去也能放心的用所有的設施，不用自己帶任何潔浴用品，現在達到了這一要求嗎？你能讓你的家人這樣做嗎？”

　　“就在洗臉池里洗臉，用拿過遙控器、電話話筒的手吃餅干？”

　　楊華杰低著頭，“我們一定再加強職業道德培訓，加強監督巡查…，”

　　“我不管你們有什么舉措，我只要結果，而且要盡快，還不能是那種頭痛醫頭，腳痛醫腳的臨時舉措，要能從源頭上解決問題的辦法，”

　　馮一平打斷了他的話，“另外，我任性的額外加一條，酒店地區總部的所有工作人員，從明天起，午餐前，由你帶頭，一律到各分店打掃衛生，就負責衛生間，”

　　不把這些家伙惡心到，他們不會真正重視。

　　“抵制這一條的，按制度從重處理，”(