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第六十四章 拾遺補漏

  臨近元旦,各項工作反倒多起來,公司和個人,都在準備著這一年的工作總結,匯總到馮一平這里,需要他簽字的文件也越來越多,好在是因為便利店的緣故,每天來往于省城和市里的貨車都不止一趟,這些文件的往來也算便利。

  機關和事業單位都在籌備著元旦晚會,一些效益還行的國有企業,也會借著這個機會熱鬧一下,對于職工們來說,有時這不僅僅是一臺晚會,因為不少單位都會借著晚會,來表彰本年度的優秀員工。

  公司里新招的那些大學生,在學校的時候,對這類活動不是很積極,參加工作以后,倒有懷念起來,通過李嘉和高志毅,向馮一平提了兩次。

  如果條件成熟,組織一次這樣跨公司的活動確實不錯,能提高員工的凝聚力和榮譽感,也能借機宣傳企業文化,但現在還真沒有這個條件,馮一平有些惋惜的拒絕了他們的要求,但是,什么事都不做,好像也不好。

  本著省錢又實用的原則,他讓高志毅定做了一批賀卡,同時,還定做了一批最好的掛歷和臺歷,每份單價高達七塊多,如果放在市場上賣,至少得十塊起。

  賀卡是每個員工都有一份,每份賀卡上,都有馮一平的公司總經理的簽字。掛歷和臺歷,除了發給員工,給每個便利店也都留了一些份額,讓他們酌情送給一些熟客。

  為了更有人情味一些,員工可以自己到公司登記,讓公司把掛歷寄到家里,當然,郵費也是由公司承擔。這個措施很受歡迎,特別是在縣里的三所學校招來的那一百多個員工,齊刷刷的選擇寄到家里去,想來他們也希望爸媽能對自己的公司多一些了解。

  寫賀卡的時候,馮一平才驚覺,便利店,嘉盛裝飾,智通公司,鎮里的兩家廠,剛兼并的鋁制品廠,再加上面館的那六十多人,員工總數已經突破八百大關!

  除了面館的那六十多人由馮振昌,不用他越俎代庖之外,他還要簽七百多份賀卡,好在上面的賀詞都已經復印好,只是簽名而已,又好在他的名字還算簡單,只不過,看著桌子上那滿滿一箱子的賀卡,他還是有些發怵,這還真是自己給自己挖了個坑啊。

  其它的他不管,市里的十家便利店,每個員工的賀卡都是他親自送到他們手上,還噓寒問暖幾句。

  這些同齡人的工作強度并不大,便利店現在每天開16個小時,兩個人輪班,每天站8個小時,比那些在工廠生產線上的好的多,只是工作時很枯燥,連個說話的人也沒有,與此同時,接待顧客的時候,態度又要求要好,對他們這些幾個月前還是學生,有沒有從事過其它工作的年輕人來說,還是有些挑戰。

  馮一平帶著黃靜萍一起去送賀卡的時候,也發現了一些問題,剛參加工作時,很敬業積極,很有干勁的這些年輕人,已經有部分店員在向老員工的趨勢發展,其中有姑娘,也有小伙子。

  現場四S做的不錯,但是服務態度,卻比以前下了一個大臺階,文明用語有說,但干巴巴的,微笑服務很難保證,處理顧客的詢問,比如某樣商品的排放位置,只有少數的會帶人過去,有些就用手朝那里一指,有些則只說了很大概的方位,比如,“最里面一排。”

  十個店走完以后,馮一平很沉重,覺得問題很大,他最擔心的事,這么快就發生了。

  便利店除了店面位置和商品及價格之外,服務是非常關鍵的因素,按這樣發展下去,將來也就沒什么服務可言,和那些私人小賣部沒有區別,甚至有時還沒有那些小店熱情。

  他首先從公司的角度找原因,問題也有,公司的職前培訓做的不錯,但在職培訓這一塊,完全缺失了,這是個失誤,導致有些員工,工作一段時間以后,不但沒有進步,反而有退步。

  他特意把周星宇叫了過來,兩人談了很長時間,馮一平沒有批評的意思,這幾個月,周新宇已經在省城開了四十家分店,農歷年底,就能提前完成五十家店的目標,同時,他又花了很多精力做馮一平臨時交待的一些事,比如員工招聘,購并談判等等,有些方面考慮不周,也可以理解。

  馮一平說了自己的想法,他覺得,針對目前的情況,但很有必要引入5S,它多出來的那一個S,就是素養,這恰恰是現在的有佳最需要的,如果員工都能自覺提升個人的品質,養成良好的習慣,就不會有現在的這些問題。

  周新宇對此表示贊同,但是,雖然說起來簡單,只加了一條而已,但實施起來,卻相當麻煩!目前在國內,引入4S的都不多,實行5S的,估計只有那些日資企業。

  商量到最后,結果就是,馮一平今年春節期間又多了一項任務,要參與對店長們的培訓。

  不過,在那之前,馮一平覺得還有一件事可以做,沒有比較,就沒有鑒別,不知道其它工作的辛苦,就不知道便利店工作的輕松。

  可惜鋁制品廠現在正在搞建設,馮一平只好把鄭樂志叫到市里,讓他聯絡了有業務關系的市工具廠,分兩批,讓市里的這二十幾個員工,分別在工具廠呆了一天,效果是顯著的,從反應回來的情況看,再上班的時候,員工的積極性普遍提高了不少。

  周新宇聽了結果,現在也正在聯系合適的廠家,不過,他比馮一平黑,他好像傾向于讓省里分店的那些員工們,去鑄造廠、造紙廠這樣勞動強度大,工作環境也差的廠子去參觀。

  也不能光鞭策不給些鼓勵,他們還是些孩子呢,打了一巴掌,總要揉兩下。

  馮一平又含著淚,忍著痛,帶著黃靜萍,跑了幾處,最后定下來一家相當上檔次的餐廳,這樣的餐廳,他和黃靜萍都沒進過。

  然后還是分兩批,以慶祝元旦為名,請那二十幾個人吃了餐飯,總共的花費,夠他和黃靜萍兩個人幾個月的生活費。

  雖然這錢是可以報銷的,但最終,不還是從他馮一平身上割肉嗎?

  不過呢,吃了這個甜棗以后,那些熊孩子們的向心力好像又多了幾分,干勁也足了些。

  不過,這樣的手段,顯然是指標不治本,馮一平由衷的感覺到了在職培訓的重要性。(

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