第三十四章 退款成功

　　劉嫚揭底后的第二天一大早，劉嫚接到了一個急促的電話。對方開口第一句話，沒有問候，也沒有自報來歷，直接問她，“直播視頻是你拍的嗎？”

　　彼時劉嫚才剛剛睡醒，聽到這強硬又無禮的聲音，頓時徹底清醒過來。

　　對方應該是篤定她就是視頻的發布者，根本不等她說話，又繼續說，“那548塊錢，我們已經退到你的支付寶上，請你立刻把微博上的視頻刪掉。”

　　他的話里有一個“請”字，卻絲毫沒有請的意思，大有錢給了，就該聽從他命令的意思。

　　劉嫚慢條斯理的問道，

　　“請問你是哪位？”其實看到來電歸屬地，她其實心里已經有數了。

　　“我是維尼愛寵淘寶店的老板，我姓陳。”

　　“哦。”

　　劉嫚漠然的反應令對方火更大。

　　陳老板全名陳德升，陳德升的店在淘寶開了五年，是有兩個皇冠的老店。生意做到這么大，他早就聘用專業的經理人經營店鋪，而自己退居幕后，主要負責網絡采購和自家實體店的生意。

　　因為他家信譽好，通常店里每日的成交量都是平穩的，而且他的公司有專門的輿情監控人員，一般投訴、退款和差評都能又好又快的解決，他很少操心這些事兒。

　　但今天凌晨，陳德升手下的銷售經理不顧打擾他休息，把電話打到他這里，讓他登陸微博和淘寶，他先打開微博，就看推送到首頁的視頻，視頻中是一個沒有露臉的女人，聽聲音很年輕，視頻一開始，這個女人就沒有絲毫掩飾，指名道姓出他們店的名字，說她在他們這里買到了假貓糧。

　　陳德升一看到這里，就知道糟了，他再看微博上的熱搜：#網絡黑心商家銷售假貓糧#、#抵制維尼愛寵寵物店#、#提防淘寶上的假貓糧#，鋪天蓋地的，全是負面信息。

　　陳德升再打開自己的淘寶店頁面，幾百條退貨申請就跳了出來，評論區完全淪陷，幾乎都是差評。

　　沒有心臟病的他差點氣出了心臟病，深更半夜，他到處打電話，可是那個時間點，誰理會他呢，連他的客服都關機睡覺了。

　　陳德升一宿沒睡，和幾個員工仔細分析了視頻內容，再查找之前的訂單，才確定視頻的發布者是之前在他們店里買過兩次貓糧的“劉女士”。

　　劉嫚前主在淘寶上都是用“劉女士”這個昵稱買東西的，沒有用過真名。

　　陳德升也調取了劉嫚和客服的對話，對那個客服氣不打一處來，為了區區548塊錢，損失慘痛，他二話不說，直接開除了那個客服。他像是忘記了，客服都是按照他們上層指使行事的。

　　“劉小姐，我們做生意向來主張和氣生財，你也是我們店鋪的老顧客了，這批貨是有問題，是個意外，現在我們錢也退了，你的事情也解決了，何必把關系搞得這么僵呢，把事做得這么絕呢？”

　　陳德升感覺到知道這個年輕女孩不是善茬，語氣終于有點求人的意思了。

　　劉嫚說，“那么你就是承認我買的是假貓糧了嗎？”

　　“是，是假貨，”陳德升承認的倒是爽快，“說實話，現在淘寶上代購貓糧的店鋪，誰敢捫心自問從未賣過假貨？海關查的嚴，國外廠家供貨有限，我們沒辦法找到更多的貨源，就比如Cats’Garden這個牌子，代購的人太多了，香港超市里很難找到貨，好不容易代到一批，一星期之內就能賣完，難道我們只做一個星期的生意嗎？我手下有200個員工，大家都要吃飯，要養家糊口，你要體諒我們。”

　　陳德升把賺黑心錢說得義正言辭，劉嫚不怒反笑了，“你欺騙我們買家，卻反過來讓我們體諒你？那誰來體諒我們的寵物？既然你開了這么多年的寵物店，也知道寵物對于主人的重要性，你愿意用假貨喂養你的寵物嗎？”

　　“話不是這樣說的，你們在網上買貓糧，也是有私心的，不就是為了便宜，不想花更多的錢在寵物身上嗎？Cats’Garden貓糧無論什么規格，在香港就沒有低于600港幣售價的，很多顧客明明清楚，卻心存僥幸，寧愿省幾十塊錢，買假貨，怪誰？我們作為商家，也很冤啊。”

　　“沒錯，我本人也養寵物，我有一條狗，我喂的都是全價進口狗糧，絕對不會買那些明顯低于市場價的東西。你們那么多人受騙，我只能說，一個愿打，一個愿挨，但凡你們帶一點腦子，就知道誰都不會虧本給你們做代購，運費不要錢？人工不要錢？倉庫不要租金？”

　　“如果把這些全部加到代購價里去，一袋貓糧，收你們1000塊錢也不為過。可是真標了1000，你們愿意買嗎？你們看到其他店鋪的假貓糧那么便宜，更不愿意買昂貴的真貨了。淘寶的競爭機制就是這樣的，不是比品質，而是比價格，一個便宜是三個愛，我們不跟著賣假貨，馬上就被同行擠走，根本沒有辦法生存下去。”

　　陳德升接連狡辯，話里不止為自己辯解叫苦叫累，還暗指顧客都是愛貪小便宜的人，責任不在他，反而在顧客身上。

　　“你的意思是，我們逼你們去賣假貨？”劉嫚反問。

　　陳德升沒有說話，就是默認了。

　　“真正眼里只有錢的是你才對吧，你如果只賣1000塊錢的真貓糧，我相信照樣有人買，照樣能賺到錢，只不過利潤遠不如假貓糧對嗎？因為顧客群少了，你的貨源也少了，但維持你們營生肯定是夠的，可你不知足，你要賺更多的錢，對于你們這種人來說，錢比良心重要多了，你心疼你自己的狗，卻不心疼其他人的寵物。”

　　劉嫚說到陳德升的心坎上了，陳德升惱羞成怒，不想再和劉嫚扯下去，“劉小姐，你說話夠直接，我也懶得再和你繞彎子了，多少錢，你愿意刪掉視頻？”

　　劉嫚淡淡道，“那些視頻不是我發的，我直播的時候沒有錄制視頻，都是我的觀眾錄的，我無權干涉他們。”

　　“要不這樣吧，我們按消費者權益保護法來，假一賠十，我們再賠償你5480元，你今天再做一個直播，就說昨天是弄錯了，我們店沒有問題。”

　　“抱歉，我沒辦法做到。”

　　“54800呢？你還是個學生吧，這些錢，夠你揮霍很久了，”陳德升繼續用錢引誘，又忽的加重語氣，帶幾分威脅的意思說道，“小姑娘，你還是太年輕了，不懂社會險惡，你一個女人，拿什么跟我們斗？你這么做，不止得罪我，還得罪了其他淘寶代購貓糧的店主，你就不怕被人盯上嗎？”

　　劉嫚語氣不變，不為所動的說，“抱歉，我不能昧著良心說謊。”

　　她話音剛落，對方就重重掛斷了電話。

　　劉嫚打開支付寶，果然收到了來自陳德升的548元退款。她再打開微博，她最先看到的是粉絲提醒，她原本冷清的微博，一夜之間，粉絲數到達6000+。