第0086章 企業文化

　　望湖大酒店找上蘇陽，任何人都覺得不可思議，除了此時南錦賓館3樓辦公室里的幾個人。

　　“蘇總，我們又見面了，我給蘇總引薦一下，這2位是望湖大酒店的總經理賀志康，以及法務部的趙閔。蘇總如果接手望湖大酒店，就得跟賀經理交接了。”

　　宋沙對這次的合作抱有很大的誠意，所以在看到給自己幾人泡茶的蘇陽時，很是熱情地與蘇陽握了下手。

　　被宋沙介紹的賀志康和趙閔，也都伸出手跟蘇陽友好地握了下。

　　“我這搶了賀經理的酒店，不會生我氣吧？”

　　蘇陽笑問道。

　　不過這句話蘇陽是特意問的，因為自己這算是搶走賀志康的酒店了，可對方臉上一點難過的神色都看不見，甚至還一副輕松的模樣。

　　“哈哈，蘇總說笑了，你來接手望湖大酒店，可算是幫賀經理的忙了，他哪有時間呆酒店啊，現在每天都在忙著望湖商場的招商任務，那邊壓力更大。今天過來跟你談事情，還是我把他給拉過來的。”

　　坐下來喝茶的宋沙倒是率先笑出聲來。

　　賀志康也不在意，只是上下打量了一番蘇陽：“恕我冒昧問下，我們打聽過蘇總的工作經歷，以前從來沒有經營過酒店，是怎么把南錦賓館經營的這么好？”

　　這是賀志康這么多天一直百思不得其解的地方。

　　現在可是淡季啊，居然能把南錦賓館經營的跟旺季一樣天天爆滿，而且還是一個沒任何酒店經營經驗的人，賀志康在知道蘇陽這一號人物的時候，心里其實是有點不服氣的。

　　蘇陽給自己也倒了一杯茶，其實自己現在能夠把南錦賓館經營的這么好，除了自己舍得花錢留人，挖人，以及各種推廣渠道之外，還有一個很重要的是系統各種功能，讓南錦賓館有了獨一無二的優勢。

　　但這個又不能對別人說。

　　而且以后經常有人會問自己為什么能把酒店經營的好，那自己就必須包裝出一個企業文化出來，不管是對外忽悠人也好，還是對內培訓員工也罷，都需要這么一個文化宣傳。

　　想了下，蘇陽想起大學時候在圖書館看過的一本管理學的書。

　　在賀志康幾人期待的目光中，蘇陽喝了一口茶，笑道：“其實也簡單，就四個字。”

　　“哦，哪四個字？”幾個人都好奇起來。

　　“顧客第二。”

　　蘇陽說出了一個讓幾人有點訝異的話。

　　所有的經營之道，甚至口口相傳的都是顧客第一，顧客是上帝，可到蘇陽的口中就變成了顧客第二。

　　不過賀志康倒是來了興趣：“蘇總，這顧客第二，那誰是第一？”

　　蘇陽努力回憶著書里的內容：“其實這四個字不是我說的，是哈爾·羅森布魯斯說的，他只用了短短20年的時間，就將羅森布魯斯集團從費城一家小旅行社發展成了行業的翹楚，肯定有其中的奧妙所在。”

　　“我以前花了不少心思研究過，他的核心思想就是員工第一，顧客第二。”

　　“星巴克的CEO霍華德·舒爾茨也在自傳里寫過，滿意的員工，才會創造出滿意的顧客。”

　　“當然，不是讓企業傻愣愣的對員工無條件好，而是在一定條件的前提下。我們是對優秀的員工給予足夠的尊重，對有潛力的員工也給予足夠的鼓勵。”

　　蘇陽一邊回憶著書里的內容，一邊也在構思著自己接手望湖大酒店的時候，要提出的新文化制度。

　　賀志康聽完蘇陽的話，先是點了點頭，然后又搖頭：“但人性是復雜的，你有時候對他好，他可能得寸進尺，甚至變的更懶。”

　　“賀經理。”蘇陽有些哭笑不得，“這種不求上進的，你要他干什么，尊重是相互的。我給你尊重了，是要你把房間打掃的最干，做出最美味的食物，是要你給顧客最佳的服務體驗，以達到顧客第一的目的。否則我要他干什么，哪來回哪去。”

　　蘇陽想起最初來賓館時的那個胖女人服務員，那跟客人懟起來的態度可起勁了。

　　所以當時的蘇陽寧愿自己做服務員打掃衛生，也不會要這種人。

　　而像周江航這些吃苦耐勞一心想賺錢的退伍兵，蘇陽還額外給他們輪流兼職保安的工作，提高他們的收入，讓他們一門心思留在南錦賓館，不會想著跳槽。

　　特別是王蓮，這個賓館里學歷最高的本科生。

　　本來只是學車兼職做的前臺，準備年后就走，現在不但被蘇陽留了下來，而且和許小慧一起找報網上的管理教學班，給自己充電。

　　因為她們的足夠努力，蘇陽主動給了升職加薪的回饋，讓她們感覺自己的付出得到了回報，這也是一種尊重，所以現在更努力的工作，甚至下班后還在網上報管理教學課充電。

　　還有劉娜幾個兼職發傳單的小女生，蘇陽除了正常的報酬外，還會請她們吃飯，買些熱飲料，也關心她們會不會冷到，這讓劉娜幾個小姑娘每次給南錦賓館發傳單都十分賣力。

　　至于大廈物業的主管吳金泉、江優團的孫浩、中介公司的***…每個人，蘇陽都給予他們足夠的尊重。

　　雖然蘇陽的崛起靠的是系統給的各種功能，但是如果員工不是跟蘇陽齊心協力，南錦賓館也不會有今天的成就。

　　系統只是一個強力輔助，人才的管理才是經營的核心。

　　這個時代，誰能留得住人才，并且人盡其用，誰就能抓得住這個時代。

　　接下來的半個小時里，蘇陽和賀志康除了聊一些經營酒店的心得外，賀志康也介紹了一下望湖大酒店現在的一些人員情況。

　　畢竟是一個四星級酒店，客房數量也不少，加上中餐廳、西餐廳、咖啡廳、娛樂部，以及行政、后勤、銷售、安保等部門，望湖大酒店足足有100名員工，每個月光是工資的支出就有小30萬。

　　無論是整體規模，還是部門的分類，以及員工人數都遠遠超過南錦賓館這種在他們眼中小打小鬧的賓館。

　　“蘇總，如果你確定沒問題，那就可以在這個協議上簽字。”

　　賀志康從法務部趙閔手中接過協議遞給蘇陽：“按照你跟我們集團之前說好的，一個星期的時間將望湖大酒店營業額提升50%。我們最近一個月的平均日流水是9萬，所以你得達到13.5萬日流水才行。”

　　蘇陽接過協議，上面是自己和宋沙之前約定好的，不過望湖集團的法務部出手，當然不可能只是一二三點簡單羅列，而是寫的十分詳細，包括雙方的權責都交代的很清楚。

　　不過密密麻麻的，看的蘇陽都有點暈乎。

　　而且蘇陽總覺得哪里不對，上次自己跟匯金大廈簽合同就吃了虧，所以蘇陽開口道：“稍等下，我律師馬上就到，等她看完沒問題再簽字。”