第一百二十六章 功勞是你的

　　后世的企業管理人員，恐怕沒有不知道ISO9000這個詞的。ISO9000認證一度成為企業管理界最時尚的概念，一家企業沒有通過認證，簡直都不好意思跟人說自己是現代企業。

　　其實，早有90年代初，歐共體就已經把ISO9000當成了質量管理和質量保證的標準，并提出到1992年時，任何非歐共體的廠商必須首先具備ISO9000證書，才有資格進入歐共體市場。中國曾經提出過一套等效采用ISO9000的國家質量標準，但因為僅僅是參照而不是同步，二者在許多方面還存在著較大的差異，最終并沒有得到普遍的認可，中國企業仍然是以申請ISO9000認證為自己的目標。

　　ISO9000認證對于一家企業的真正意義并不在于取得一個證書，而在于認證過程中所培養起來的質量管理理念、知識和能力等等。一次認證的過程，就是對企業管理各環節進行全面梳理的過程，能夠發現企業中存在的各種缺陷，規范各項管理行為，提高全體員工的質量管理水平，從而使企業的能力躍上一個新的臺階。

　　ISO9000標準的提出和正式公布，還要等待幾年，但馮嘯辰決定把這套方法提前一步引入到國內來。他倒沒打算去侵犯國際標準化組織的版權，畢竟這套東西人家已經搞了多年，許多概念都是他們提出來的，以馮嘯辰一個人的本事，不足以去挑戰一個組織。

　　他要做的，僅僅是借鑒這一套思路和方法，在中國提前推行質量管理體系認證工作。人家起個名字叫ISO9000，他完全可以起個名字叫FXC8888。他深諳這套體系的精髓，推廣起來沒什么難度。未來等ISO組織推出9000系列的時候，他不去告ISO侵權也就罷了。

　　在后世的中國，有無數的管理咨詢公司是專門幫助企業做ISO9000認證的。這些公司會派人進入企業，為企業做各種管理診斷，為企業量身定制各種管理規章，對企業員工進行培訓，幫助他們編制各種表格，以便通過認證機構的檢查。

　　對于企業來說，這些管理咨詢公司所做的工作是他們所不了解的，那些管理咨詢師、培訓師等等都是專業人才。而如果站在管理咨詢公司這邊來看，就知道所謂咨詢、培訓，也不過就是一些熟練工種而已，只要懂得相應的套路，掌握這些方法并不困難。一個培訓師的能力，與一個熟練的瓦匠沒什么區別，用賣油翁的話來說，就是“但手熟耳”。

　　馮嘯辰很早就琢磨過這件事情，但具體如何操作，還有一些疑慮。孟凡澤退居二線，經委需要解決待業青年就業問題，這兩件事湊到一處，就給馮嘯辰創造出了一個機會。他決定要成立一家管理咨詢公司，讓孟凡澤來當首席顧問，把那些待業青年都塞進去當管理咨詢師，再派往各家企業去做質量認證咨詢工作，可謂是一舉多得。

　　現有的行政體系中無法增加一個這樣的機構，只有把它放在體制之外，才是合適的。以公司的形式建立這家機構，并不占用國家的編制，也不存在干部任命之類的問題，能夠避免各種扯皮的現象。

　　然而，作為一家體制外的公司，如果沒有一定的背景，要想在全國范圍內做企業管理咨詢，幾乎是不可能的。尤其是那些國有大中型企業，誰會愿意請一家體制外的公司來對自己的整個管理體系說長道短？

　　但如果這家公司是由國家經委支持的，它的成員都是經委子弟，其地位就大不相同了。全面質量管理是由經委發文推行的，如果要做質量體系認證，權力也無疑是在經委的手里。企業要想通過認證，必須請咨詢公司來幫助做各種前期工作，一家由經委子弟組成的咨詢公司意味著什么，哪家企業掂量不出來呢？

　　在后世，無數的單位都干過這種齷齪事。單位負責當裁判員，單位下屬的公司則負責當教練員，選手們如果敢不找這家公司指導，就別想通過認證。還有一些政府部門，給居民辦手續的時候，要求辦事者到門口的復印社去復印各種資料，如果你是在家里自己復印好的，那么經辦人員就會百般刁難，讓你辦不成事。而門口那家復印社，一張A4紙就敢收上10塊錢的復印費，這就是合法的勒索，讓你想告狀都找不著由頭。

　　馮嘯辰要借鑒的就是這種模式。不過他倒不是想搞什么以權謀私，而是希望這樣的特殊關系能夠促使企業認真接受咨詢公司的指導，真正地提高自己的管理水平。

　　一種手段本身說不上是高尚的還是骯臟的，關鍵是使用這種手段的人，以及利用這種手段要達到的目的。馮嘯辰組織一伙經委子弟去推行全面質量管理，借的是經委這桿大旗，做的是有利于企業進步的好事，有何不妥呢？

　　如果再有人擔心這家咨詢公司的動機是圖財騙錢，那么馮嘯辰還有一個保障，那就是作為首席顧問的孟凡澤。孟老爺子在整個工業圈子里的聲望是無人懷疑的，他在背后戳著，還有誰會覺得這家公司有問題呢？

　　至于說這些待業青年能不能成為合格的咨詢師，馮嘯辰也并不擔心。他了解過了，這些經委子弟大多是京城重點高中畢業，文化功底不差。他們跟著父母一輩耳濡目染，多少也都有點管理背景。這些人經過一段時間的培訓，當好一個咨詢師沒什么困難，其中實在有些天資愚笨的，就當個跑腿打雜的勤務人員好了。

　　馮嘯辰把自己的想法簡單說了幾句，孟凡澤就聽明白了。他敏感地意識到，這是一件非常值得去做的事情。與各個系統以往推行過的產品質量認證一樣，質量管理體系認證也是一個能力培養的過程，對企業是絕對有利的。從去年以來，國家經委和各個工業部委都在努力地推進全面質量管理工作，但始終找不到一個好的抓手。

　　馮嘯辰在新民液壓工具廠搞的那套質量管理材料，孟凡澤讓人印刷了一大批，發給了下屬的企業，讓他們作為模版去搞好本企業的質量管理。但半年過去，大多數的企業還停留在“學習學習”或者“研究研究”的階段。上面問起來，他們就說生產任務忙，抽不出時間。如果催得緊了，他們也就是找人從馮嘯辰的小冊子里摘抄幾段應付一下，根本沒有落到實處。

　　馮嘯辰提出的質量體系認證，相當于給了企業一個硬指標，同時也是一個可以看得見、摸得著的實實在在的指標。如果再結合經委的一些手段，企業將不得不啟動這項工作，而且每一步如何做、做得好壞，都可以用認證標準來衡量，不怕企業應付了事。

　　最重要的是，在這件事情中，孟凡澤自己的作用是不可替代的。馮嘯辰請他去當首席顧問，絕對不是對一個退休老干部的憐憫，而是因為幾乎沒有其他人可以擔此重任。換成其他一個不懂業務的老干部，恐怕根本不知道該如何做事；而如果是一個年輕的業務干部，又恐怕缺乏足夠的威信去讓下面的企業接受。孟凡澤兼具聲望和能力，實在是擔任這家咨詢公司首席顧問的最佳人選。

　　想到自己退居二線之后還能出任這樣一個不可或缺的角色，孟凡澤打心眼里往外冒著熱情。

　　“關于質量認證體系的構成，我已經寫了一個文件，未來可以請一些企業的領導和高校的專家們來進一步完善。認證體系形成后，我們要對所有的咨詢師、培訓師進行集中培訓，用3至6個月的時間，讓他們掌握質量認證的基本方法，然后再在實踐中逐步提高，用1至2年的時間把自己培養成質量管理的專家。

　　在前期，我們可以找一些合作性較好，有一定質量管理基礎的企業作為試點，檢驗我們的質量體系是否合理，我們的咨詢模式是否合格，在實踐中磨合我們的隊伍。

　　等到我們的咨詢模式基本成型之后，就可以將咨詢師分成若干個小組，深入各地的企業開展認證咨詢工作，幫助企業建立質量管理體系。全國有幾十萬家企業，即便是大中型企業，也有上萬家之多，我們要在幾年內完成大多數企業的質量管理體系認證工作，需要數以千計的咨詢師。我們目前可以用經委的待業青年，再加上煤炭部的待業青年，未來還可以從高校畢業生中吸納人才，培養出一支出類拔萃的質量認證隊伍。”

　　馮嘯辰向孟凡澤說道。

　　“好！這個想法太好了！”孟凡澤輕輕一拍桌子，臉上綻出了明朗的笑容，“小馮啊，你這個腦子是怎么長的，居然能想出這么好的辦法。光是一個點子還不夠，連怎么做，分幾個步驟，你都想好了，你說你像是一個20歲的小年輕嗎？”

　　“呵呵，我也是瞎想，請孟部長批評。”馮嘯辰假裝低調地說道。

　　“沒什么可批評的。”孟凡澤道，“這件事值得一做，不過具體如何做，不是我能夠說了算的。要成立咨詢公司，主體肯定是你們經委，你不是把名字都起好了嗎，叫什么‘經緯咨詢’，那就得讓張主任去拍板了。你不用怕，這件事由我去向張主任說，如果能夠辦成，功勞是你的。”(