28 空手套白狼(1)

　　拉拉和自己的兩個主管開會，拉拉自己領銜主協調，周亮和帕米拉分別領了北區和東區的活，海倫協助拉拉分管南區屬下的辦事處。

　　他們的具體任務是：獲取負責區域各辦事處的銷量數據，獲取各辦事處的人員信息，獲取各辦事處過往12個月的平均辦公費用，盤點各辦事處的固定資產，清查各辦事處的工商執照等政府文件的狀況，了解各辦事處的主要用途。

　　拉拉先調查了解一圈，明確了會牽涉到的部門和需要的具體支持，然后寫了個郵件發給何好德，抄送給柯必得和李斯特，提出要求這些部門指派哪些崗位的同事提供哪些方面的數據和信息，并列明了時間要求。

　　何好德立刻回復照準，由他的助理呂貝卡將此批復轉給所有相關部門總監和有分工的相關人員。柯必得首先跟了個mail出來，要求財務部全體相關人員積極提供協助，他這封郵件同時抄送了給其他各部門總監。

　　何好德和拉拉單獨談了一次，聽取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌辦事處開設得太多太隨便了，所以眼下首先就要關閉那些生產力不高的;但是，本次項目并不限于此目的。

　　海倫問過拉拉，是弄個“關于關閉部分辦事處的proposal(建議書)”出來嗎”

　　拉拉當時就想，這只是其中最直接的部分目的，如果簡單地從這個方向著手去做，上上下下都會不滿意——說是公司要省費用而關閉辦事處，不利對人心的穩定;也不適合提是為了規避政府事務風險，這對公司形象不利。

　　所以，她的想法是編制一個“辦事處管理標準操作流程”(簡稱SOP)出來，目的定義為“規范辦事處管理”，大家就沒話說了。

　　她盤算著，通過把銷量規定為設置辦事處的門檻，既自然淘汰一批目前生產力太低的辦事處，也規定了今后新開或者關閉的規矩，同時能激勵各地把銷量努力做高。

　　她還計劃在這個SOP中，通過規定管理辦法，來確保落實各地政府的法規要求，規范公章管理、統一辦事處形象等。

　　拉拉以一個新經理，有這樣的思路，令何好德很滿意。

　　拉拉在各部門的協助下，掌握了各種歷史數據后，和李斯特打了招呼，就吩咐海倫不接任何電話不接待任何來訪，凡事由周亮和帕米拉去打理，自己關起門來，辦公桌上攤滿了各種數據和資料，苦思一周，完成了SOP(標準操作流程)的草稿，內容包括：目的;適用范圍;責任人;設置或撤銷辦事處須滿足的條件，標準和程序;管理辦法;以及當有特殊情況出現時，申請特批的流程，以及有特批權限的級別。

　　李斯特對拉拉提過，要把各辦事處的公章全部收繳到上海總部統一管理，誰要蓋章，一律把東西寄到總部來蓋。拉拉覺得這樣可行性不大，總部也沒有專門的崗位來處理這個蓋章事務。想了半天，她在SOP中規定，所有辦事處的公章集中到所屬大區經理手中，需要蓋章，由大區經理判斷需求。

　　同時，為了統一公司形象，她在SOP中，對辦事處的面積，選擇的寫字樓類型，裝修風格，乃至主色調的pantong號(顏色編號)和公司logo(標志)的擺放位置，都做了明確的規定。并具體規定了什么樣的級別可以在什么檔次的辦事處享用多大的辦公面積。

　　海倫不解地問：“為什么要規定這些內容”

　　拉拉解釋說：“現在下面的辦事處，由著各地小區經理的喜好，五花八門的，什么風格都有，不符合跨國公司的形象——比如你一走進麥當勞，不管它是哪一個城市的麥當勞，你都不會誤以為它是肯德基，這就是形象問題。又好比你一看到‘以人為本’，你就會想到諾基亞。我要讓所有的人走進任何一個DB的辦事處，就能馬上確定這是DB的辦事處，不是別家公司的辦事處，這才算專業。大老板們到各地巡視生意的時候，看了也會高興的。”

　　海倫欽佩地說：“拉拉，你真行呀!”